疫情过后，医疗行业私域用户营销增长如何大有可为？

2023年01月29日

我们希望在赋能医疗品牌数字化升级的同时，也将给更多患者带去更好的数字健康服务体验。做一个有温度的入口，链接医生、品牌以及每一个医疗私域客户。

不花钱还能看病？不去医院就能得到靠谱的医嘱？

疫情期间这些医疗机构及时的私域触达是众多“小阳人”中招后的“及时雨”。比如很多在新冠病毒煎熬中的父母就是听了北京协和医院儿科专家的网络录音笔记，才做到心里不慌、心中有数地去应对孩子感染后的紧急处理（小编就是其中的受益人之一，在这里要给医生和分享问诊干货的宝妈一个大大的点赞）。

上海复旦大学附属儿科医院门诊服务号从疫情开放后就逐步组织线上直播，帮助父母们了解各种孩子感染后的积极处理方式。在医疗资源紧张、就医环境复杂的情况下，能够有专业靠谱的内容通过网络链路快速传播，并基于客观事实和医学规律，深入浅出、清晰易懂地把各种问题回答清楚，持续产出对群体用户有帮助的内容，这就是发展医疗私域的普世价值之一。

 北京协和医院儿科专家线上问诊&复旦大学附属儿科医院微信直播预告

可以说，疫情推动了整个医疗行业的数字化进程，也让越来越多的医疗品牌选择建立自己的私域。和很多新的营销概念不同，私域刚进入医疗行业的时候，就因为其「流量可自由触达、反复利用以及免费」的特点受到了业内极大关注，几乎所有有志于接触终端顾客的企业都希望搭建自己的流量池。但是除医疗监管外，随着带量采购、医保谈判、两票制、一票制试点、合规等相关政策的施行，医疗行业高成本、低效率、增长乏力的痛点显著放大。总结来说，医疗行业发展私域客户的行业痛点在于医生信息缺失、沟通过程缺失、信息回传受阻、终端触控乏力、用户体验单一等等。

 群脉大健康行业解决方案：行业挑战分析

医疗行业的私域建设需要将有效的价值承诺放在首位，即以用户为中心，收获用户的持续认可。所以让利、裂变以及单纯依靠几波线上活动拉动增长的私域运营手法在医疗行业并不十分受用。相反，医疗行业中通过销售拜访、高校渗透、行业展会、学术会议等方式去获得目标顾客的方法虽然传统，但仍旧有效。所以数字化时代，应该如何“对症下药”去组建一个相对适用的医疗行业私域解决方案，今天我们就通过拆解国内领先的企业级私域解决方案提供商群脉的医疗大健康行业解决方案来窥探一二。

 群脉大健康行业解决方案：行业数字化蓝图

早在2018年，群脉便在行业内率先提出了医疗行业私域解决方案，通过和拜耳、GE、GSK、卡尔史托斯、同仁堂、金达威等集团相关医疗板块的合作，逐渐丰富了在医疗行业的私域建设能力。借助群脉的医疗行业私域解决方案，可以提升区域医疗机构数字化营销能力，帮助医疗企业实现集团化业务管控，通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式，促进营销活动转化效果的提升，降低医疗获客成本，助力企业客户增长性和营收业绩双提升。

群脉大健康行业解决方案：SCRM医疗全渠道客户管理平台

医疗用户全生命周期管理

以医疗行业常见的市场活动管理需求为例，群脉建立了医疗用户生命周期管理的SOP。从分析记录用户的渠道来源开始，医疗品牌可以收集用户信息，记录用户行为，并根据用户属性、行为、标签圈定人群，再根据多维度的用户数据，多触点精准推送相关的市场活动。比如，通过短信向超声科标签的用户推送超声新品的线下介绍活动，通过微信向CT用户标签的人群推送肿瘤读片相关视频。对于高价值的用户，还可以分配销售1V1跟进实现转化等。

群脉大健康行业解决方案：医疗市场活动管理全流程

线上线下数字化营销活动管理

经过新冠疫情和数字化活动的双重洗礼，数字化活动在未来营销中的越来越重要。群脉集成了微吼等国内领先的企业级互动视频云平台，通过全流程的用户旅程设计、创新的虚拟参会体验、多维度数据采集及分析，打造媲美线下甚至超越线下的用户参会体验和活动效果。包括像远程视频会议、学术探讨、示例教学、医疗高峰论坛、新品发布等线上直播服务、以及涵盖线下会议自动邀约、审核、签到、资料发送等线下会议管理和活动效果数据分析等，都能在群脉的大健康行业解决方案里找到答案。

 群脉大健康行业解决方案：活动中心（GE医疗）

医生和医疗运营人员互动学习体系

医疗行业的私域是内容驱动销售的逻辑，不是电商的逻辑。所以医疗行业的私域建设深度倚重内容运营。正如前文所言，需要将有效的价值承诺放在首位。那么什么是有效的价值承诺，这需要一切从用户需求出发，实打实地锤炼出最“解渴”的文案、话术和素材，形成示意图、案例、白皮书、课程，投入到私域里，让客户点击、互动，再根据用户的反馈，不断修改、迭代。通过涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料的内容银行板块、线上线下会议报名和调研问卷的会销管理板块、以及识别医生身份自动对接负责医药代表的互动管理板块，群脉打造了一个能让医生、医疗运营人员、用户等互动学习的医疗私域体系。

群脉大健康行业解决方案：内容平台建设

当然，今天的医疗行业私域解决方案正在高速发展，我们已经不用去探讨做还是不做，而是怎么做深做透。群脉作为企业级私域一站式解决方案提供商，能够为企业用户提供完整的增长工具链。我们希望在赋能医疗品牌数字化升级的同时，也将给更多患者带去更好的数字健康服务体验。

做一个有温度的入口，链接医生、品牌以及每一个医疗私域客户。