看ChatGPT的“科技与狠活”盘活品牌全域用户运营

2023年02月21日

今天，以AI为首的科技正在给我们指向一个全新的数字营销世界，你准备好了吗？

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AI（Artificial Intelligence 人工智能）结合私域带来的想象空间，在ChatGPT横空出世之后变得越来越具象。

根据瑞士银行巨头瑞银集团2月3日的一份报告显示，在人工智能聊天机器人ChatGPT推出仅两个月后，它在2023年1月末的月活用户已经突破了1亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序。根据Sensor Tower的数据，TikTok达到1亿用户用了9个月，Instagram则花了2年半的时间。那么，具备更类人的智能化表现的ChatGPT又将会给全域用户运营带来怎样的改变和创新？在浅析这一话题之前，我们先梳理一下，目前市面上部分拥有AI能力的图谱：

看起来，以ChatGPT为首的AIGC（AI-Generated Content，人工智能技术生产内容）已经快速落地，成为继PGC（专业生产内容）和UGC（用户生产内容）之后新型的内容创作方式，并且，其非虚构内容创作方面的能力已经超越了大多数普通人。根据红杉资本研报《AIGC:充满创造力的新世界》显示，AIGC在文本、代码、图像、视频、3D、游戏等领域将逐步应用并发展成熟。

 红杉资本研报《AIGC:充满创造力的新世界》

而在品牌主们的数字营销领地，类似的智能化服务也一直处于不断迭代的过程中。比如，我们在探讨2022数字营销的技术趋势时早就提到——内容科技将开启AI和元宇宙模式。随着消费者主权时代的来临，商品的隐形价值开始占据主导地位，品牌以及数字产品将成为消费者在元宇宙世界中表达自我、达成社交目的的工具。与AI技术密切相关的虚拟人、NFT、游戏等内容，都已经成为元宇宙的内容切入点。那么，内容科技在全域消费者运营中能够带来什么样的新服务，以及内容科技如何提升用户运营服务质量？让我们一起进入由AI开创的“魔法世界”一探究竟。

AI技术在全域消费者运营中的应用

01虚拟数字人直播带货，助推营收增长

数字人指的是基于CG（Computer Graphics，计算机图形）技术与人工智能技术打造出的数字化虚拟人物。在互联网、金融、电商平台、消费品牌、汽车出行等领域纷纷推出数字人，用于品牌营销、智能客服等早已经不是什么新鲜玩法了。据了解，一个月只需1000多元成本的数字人主播，是许多中小商家上线第一位用户运营主播的不错选择。

• 数字人主播：小冰

02 RPA打造数字员工体系，提升全域用户运营效率

企业具备标准化的执行能力，往往能够带动其用户运营效率更加高效智能。举个例子，很多门店导购型企业都面临着一个共同的问题——“天天培训导购，还是不会用/用不好，执行动作千奇百怪/效果差”，而利用RPA（Robotic process automation 机器人流程自动化）自动化技术，建立数字员工体系，降低人为操作过程中的低效、易出错等问题，能够进一步完善内外部运营SOP，统一运营流程和监督机制。

AI+RPA泛行业应用场景

AI在提升客户服务方面的价值

在医疗、保险、电商、银行、政务等领域，有大量的专业领域知识，现有的问答机器人无法精确理解客户问题、也无法基于领域知识做出有效回复，导致大量依赖人工客服致使运营成本上升。可以预见的是，随着AI技术的发展，将ChatGPT与领域知识结合应用，建立专业领域的语言问答模型，将大幅提升客服效率及全渠道用户运营的体验。而在一些不追求特别品牌个性化的种草氛围内容上，随着ChatGPT等AI应用的日渐成熟，大规模运用在企业的日常私域运营中，将极大地提升运营效率和质量。基于领域知识、业务数据、客户数据、事件营销等创作完全个性化的高质量内容，可以实现对客户「千人千面」无微不至的关怀。

在我们观看一些画面宏伟的科幻电影时，我们常常惊叹于创作者的脑洞，并会幻想自己是电影中的一员。今天，以AI为首的科技正在给我们指向一个全新的世界。

你，准备好了吗？