当全域营销迈向3.0时代，从数据互通到业务互通
2023年03月01日
当全域迈向3.0时代，让我们一起快速搭建全渠道CRM，实现全场景新零售，用敏锐的数据洞察能力去撬动业务的增长吧。
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客户从来没有像今天这样，在不确定的市场环境中渴望找到确定性增长。大部分客户对营销的预期变了，营销场景的越来越多样，营销的颗粒度越来越细致，对营销人员的能力要求也越来越全面——一言以蔽之，营销越来越需要”精打细算“了。营销从业人员觉察到向上汇报越来越”困难“，如果你能拍着胸脯告诉老板，这个营销方案能够对”经营结果负责“，那么老板一定会爽快地批复营销预算。在实现数字化之前，组织是按部门划分的，在实现数字化之后，组织是按生意决策分布的。今天的市场环境让全域经营的必要性越来越高，在全域经营的趋势下，从数据互通到业务互通是必然。那么，用业务的视角审视提问：如何让产品/服务流向最有价值的一端（人/货/场）获得利润最大化，哪种产品结构（引流/常规/利润款/其他）能够直击人心撬动业绩增长，哪种增值服务能够辅助渠道更加依附品牌......当数字化营销真正渗透进各行各业的业务场景，才能够实现终极KPI——驱动业务增长。今天我们就来探讨一下，医疗（非公）、母婴、酒水这几大行业有哪些营销上的业务痛点，以及如何用”全渠道CRM+全场景新零售“的一站式解决方案进行破解？话不多说，上干货。
诊所用户渠道来源的数据追溯难【群团购、老带新、自然客流、医生转诊、点评团购等】，用户行为数据难以捕捉，无法形成用户画像。患者对非公医疗品牌信任度与忠诚度培育周期较长，【对医生个人信任度高于品牌信任度】，无法促进持续看诊或其他医疗问诊。医疗机构对用户后续维护缺乏有效平台，主要沟通平台400客服电话，互联网线上营销载体使用较少。
通过对会员生命周期不同触点的拆解，结合群脉CDP的数据策略、SCRM以及多重运营手段，对用户实现精准触达。通过对医疗行为数据外的社交数据深挖，寻找到复购增长点；通过对外部渠道用户的来源管理、核销与追踪实现对渠道的综合管理；通过降低前台、客服工作多线程操作，提升客服人员人效；通过对用户诊后客情维护场景、预约支付场景、用户支付中心场景的集成，实现全渠道营销、全场景触达的融合。
痛点1：大量用户数据沉淀在线下渠道，品牌对消费者无主导权
痛点2：现有门店销售和线上营销渠道无法整合管理，内卷成本高痛点3：业务导购管理没有在线化，服务质量参差不全，资源投放粗犷，运营效率低下痛点4：母婴用户需求多元化，重互动，重内容，服务人员能力无法匹配日益增长的用户需求痛点5：缺乏有效数字化工具支撑，无法和客户建立持续互动，用户粘性差痛点6：用户流量分散，对品牌全场景营销获客能力提出更高的挑战…
群脉核心解决方案：渠道赋能+私域构
建+全域运营+数据驱动
群脉核心解决方案：由浅入深，向“渠道赋能+构建私域流量+全域会员运营+数据驱动用户精细化运营”四维发力。
母婴品牌的数字营销和用户运营，着重在“渠道赋能，构建私域流量、全域会员运营、数据驱动用户精细化运营”四个维度发力。
尽管酒类品牌还是以传统渠道为主，但打通线上线下的案例在不断涌现，名酒企业也开始纷纷探索新零售模式，酒类品牌的数字化突破和爆发在即，酒水行业的从业者经常会思考这几个问题：
究其根本原因，还是在于酒水行业是一个对经销商依赖性强的行业，我们要通过重塑端与端之间的关系简化企业管理的难度。
数字化时代的特征是透明化与直接触达，对酒水企业来说，我们今天最重要就是在存量市场中寻找增长，增长就是要看交易，我们怎么来促进我们增长扩大交易，就是要加强两个点的连接——消费者（D2C）和我们的销售终端（D2R），连接的闭环是由对数据的洞察来驱动的。
从目前的情况来看，酒行业的破局者们也正是通过重塑端与端之间的关系，从而打破了「困局」，企业所以得以重见增长光明。
当然，每个行业的痛点不一而足，且每家企业面临的问题也各有不同。数字化营销推动的技术创新就是需要根据客户的需求（痛点）去拉动业绩的增长，重构的高效、接地气的营销能力。“现代营销之父”菲利普·科特勒说道：“好的营销需要依赖大数据，甚至需要超越数据去想象更多可能吸引客户的方法，有可能这些方法不是数据能够直接告诉你的。”工欲善其事必先利其器，当全域迈向3.0时代，让我们一起快速搭建全渠道CRM，实现全场景新零售，用敏锐的数据洞察能力去撬动业务的增长吧。
