从“红衣策马”出圈的伊犁贺娇龙，到心怀“侠客梦”的甘孜刘局，再到因“造型出圈”的随州解局......最近，为了提振家乡的旅游事业，越来越多的文旅局长们纷纷出战为家乡代言——正所谓“乱花渐欲迷人眼，天天无情大内卷”。

这些忙于“内卷”的文旅局局长们正在打破传统旅游营销的“墙”,他们既发挥着2B总体规划、调控、管理的职能，也在2C上激发着消费者对当地旅游的兴趣，从而带动地方旅游产业的发展。而既然是2C，则势必在渠道选择、整体策略和落地行动等方面有新变化——对于文旅局局长们来说，除了拍拍便装视频，当下更重要的任务其实是将有旅行愿望的“潜在”游客都持续汇集并留下，此时，“私域营销”便派上了用场。今天我们就来探讨一下，各地、各国的文旅事业该如何面对市场上的新变化以及有哪些私域的玩法可以重振内需。

各地文旅局局长“卷出花”

随着移动互联技术应用的深化，人们的关注渠道发生了重大变化。抖音等直播平台的快速发展，也促进了传统旅游营销推广方式的转换升级，推动了旅游营销渠道的变化。早在2021年，文旅行业已出现了全平台营销的新趋势，大致可划分为：以企业微信为主的社群运营平台，以抖音、快手、小红书为代表的内容种草平台，以飞猪旗舰店、携程星球号、美团为主的OTA卖场平台等。以微信端为例，打出了企业微信（社群）+朋友圈（广告）+视频号（内容）+小程序（货架）的营销组合；而风头正劲的抖音也推出了本地生活的“企业号+小程序+poi+团购”的全域兴趣电商矩阵。

在流量上涨和疫情反复的双重裹挟下，对于文旅业来说，私域营销从可选项变成必选项。多渠道布局私域，用创新整合的打法去赋能文旅产业，是反复、低成本触达C端用户的直接通路。

旅游行业作为服务业，其底层逻辑一直以来都是对用户的贴心服务。不管是国内游还是国外游，文旅产业想要常态化引流获客和文化输出，离不开对内容场景的营销，而直播就是当下放大文旅产业内容价值的利器。在一众平台中，各大旅游局投入最多的，也是诸多行业企业共同的选择——微信。

比如，新西兰旅游局就将微信这一平台上的产品和功能都应用得相当“充分”。公众号、视频号分别输出呈现自然和人文景观为主的图文和视频内容，以及不定期推出带用户直接去景点中体验的直播活动。小程序也被开发得更丰富，除了能让用户查看天气、交通、航班情况等信息，各路旅行达人的游记也都汇集于此。

新西兰旅游局公众号、视频号及小程序

因为不涉及到产品的销售转化，旅游局做私域运营的思路就是尽可能“放大”内容，先是将用户留在官方的阵地里，再反复影响用户的心智，以内容来保持常态化的沟通。在用户还不能旅行时，使其不忘记这一目的地；在有旅行计划时，加速其尽快做出决策。

在微信之外，抖音、微博、小红书也是目前旅游局基本都会布局的渠道。

内容社交平台都是用算法把内容推荐给可能对它感兴趣的人，所以旅游局做私域流量的思路，首先就是先用多种内容来做引流，包括图文、短视频、直播等等。其次，旅游局还会进行不定期的互动营销活动，来保持私域用户的活跃度和粘性。比如韩国旅游局在济州野火节前一周发布了相关视频做预告，用户只要写下和济州的故事就有机会获得礼物。

韩国旅游局抖音账号、迪拜旅游局微博账号、斐济旅游局小红书账号

另外，粉丝群承担起了留住用户做长期、深度的沟通和影响的任务。大部分旅游局的粉丝群是用户关注账号后即可进入，从签证怎么办、机票哪买更便宜，到地接怎么找、当地哪家餐馆更好吃，群里即便没有官方回复，用户之间也会彼此解答和推荐。而一些地接导游、民宿老板也在群里，解答问题的同时就将自己的生意推广了出去。

菲律宾旅游局抖音主页及粉丝群

在引导用户加微信的环节主要分为了两类：一类是直接留下微信号，让用户自行复制和搜索添加；另一类是可以直接跳转企业微信客服，后续客服再留下二维码名片引导用户添加。对比来看，前一种需要用户自行去跨平台操作，转化路线长，这就要求用户个人的旅行需求非常明确才有效。后一种相当于是把消费者直接带到留资环节，相比前者路线更短，而且企业微信账号也增加了一重信任感。

总之，离用户越近，互动得越深，就更可能创造出受欢迎的产品和活动。各国各地的文旅部门都在与时俱进、积极布局自己的私域流量，虽然还有很多可以创新的空间，但建立私域是长期耕耘的积累，让我们拭目以待。

局长们，再度“卷”起来吧！