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新零售全渠道运营解决方案

行业现状

传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响,业务表现持续低迷。传统零售可以借助新契机和新技术,实现经营模式的创新和变革,打造以用户体验为中心的价值闭环

行业痛点

获取新客户/新会员

  • 渠道成本越来越高,电商又步步紧逼?
  • 线下门店流量大,客户消费完就走,无法进行持续沟通?

门店导购管理与激励

  • 导购离职了,客户也随之流失了?
  • 导购对客户问题和疑虑应答及时吗?

提升活跃度

  • 如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动?
  • 如何让会员主动帮助品牌创造传播优质口碑?

老会员复购

  • 老会员能被真正的“认识”吗?
  • 如何加强老会员“特权”体验?

数据的收集与运用

  • 店内能对客户的画像标签能自动、有效收集吗?
  • 线上线下用户数据如何融合?

群脉SCRM新零售解决方案

门店互动

  • 线下门店引流客户成为线上会员,通过线上与会员持续互动
  • 线上营销活动,引流客户至线下消费,提升门店销量
  • 通过唯一ID,识别定位多渠道同一会员

门店导购互动管理与激励

  • 通过导购与消费者直接触点,帮助企业拉新、获取会员、提供服务等
  • 利用微信便捷的管理与激励,将品牌、导购、用户三方连接起来,提升用户体验

全员营销

  • 激励忠诚用户或员工,实现低成本品牌口碑传播
  • KOL传播路径一目了然,有效评估活动ROI
  • 通过激励方式,引导主动分享,提升产品销售

全渠道客服

  • 识别用户身份,提升用户沟通体验,优化沟通策略
  • 客服与客户一对一沟通,永久留存客服所有沟通数据

一物一码

  • 运用产品码,根据所购置产品进行个性化沟通,如以旧换新
  • 客户扫码,查看商品信息,便捷获取优惠券等营销激励
  • 品牌方可随时跟踪查询产品流通信息

SCRM系统管理服务商+经销商

  • 在线预约门店服务、评价服务水平等,提升用户最后一公里体验
  • 移动协同管理经销商,快速沟通渠道策略,提升经销商管理效率

数据化应用

  • 全渠道数据整合,打通线上线下用户信息
  • 用户行为分析,制定相对应的营销规则,实现营销自动化
  • 精准用户画像+用户生命周期管理
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