在Social互联的世界,只能抱“微信”大腿?

时间: 2017年5月23日作者: 群脉SCRM

最近,我在忙着整理客户关于SCRM的需求,发现了一个很普遍的现象。无论是传统企业还是新兴的互联网领域,大部分的客户都会问我类似的问题:”你们的SCRM系统可以连接微信吗?可以管理我的微信粉丝吗?“很明显,SCRM连接微信成了他们最为强烈的诉求,其他的渠道是否发挥作用,在他们看来似乎并没有那么重要。

群脉Social

 

全渠道连接是未来发展的趋势

我们尝试着去了解用户“唯微信独尊”的心理。不难发现,很多企业的活跃用户在微信端,他们选择在微信端部署SCRM也是情理之中的事情,但是客户真的只存在于微信渠道吗? 全渠道真正的要义并不是强调SCRM连接的渠道有多么的广泛,而是能否可以准确判断企业的用户群在哪,迅速将SCRM部署在哪,从而连接真正的“活”渠道。这也是我们给全渠道连接的新定义。

群脉SCRM连接器

全渠道连接也是战略思维方式的变革,是以全局的观念、融合多种渠道开辟新的经营模式。举个简单的例子,女孩子买衣服喜欢在线下门店试衣服、然后在线上商城购买,实现最高性价比。但是这种购物方式,很多企业的线下门店都是比较反感的,因为他们的线上和线下是相互割裂的,没有全渠道连接的利益分配机制。群脉在为客户定制SCRM解决方案时,为门店的每一件衣服制定专属二维码,打通线上线下渠道。同时采用激励机制,鼓励线下门店员工帮助客户线下试衣、可引导顾客线下扫描二维码,将喜欢的衣服放入购物车,引流至线上购买,完成O2O营销闭环。群脉SCRM全渠道连接的线上线下均衡利益分配机制,有效提升用户体验,在数字化变革过程中也具有非常重要的战略意义。

社交消费

全渠道连接的是源源不断的新商机

全渠道是实现企业社会化经营客户的基础。表面上看,全渠道连接的是社交渠道,是用户和粉丝, 但其实是渠道数据、社交化数据、用户数据、商品数据、互动数据等等。随着数据的连接和不断沉淀,通过打标签的方式,打造完整用户画像,实现用户细分,最终实现精准营销。

 

这些流动的数据会给企业带来源源不断的新商机,通过分析计算粉丝的增长和流失率,提示品牌商采取相应的策略;同样也可以根据数据的剧烈变化,发现粉丝新诉求,开发符合市场需求的产品。全渠道连接也使得相互割裂的部门共享同一个数据库,更高效率的提升品牌价值。

群脉社交营销

 

结语

SCRM全渠道连接是数字化变革必然经历的过程,也是企业完成转型、蜕变的新契机。群脉SCRM的架构支持所有渠道的连接,但是具体对接哪些渠道,还需要看企业的用户群在哪里。其次,渠道与渠道之间的连接有着神秘的力量,我们需要掌握渠道之间的联系,开创适合自己企业独特的全渠道连接新模式。

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