群硕软件周萍: SCRM未来新常态是“融合”

时间: 2017年5月5日作者: 群脉SCRM

在中国数字营销市场还未全面打开的那几年,相比其他的软件开发公司,群硕软件总走在前面,但走的却很缓慢。随着中国市场的开发与发展,群硕软件自带的优势,将它快速地推向了市场前沿。

成立于2003年,总部位于美国硅谷,在中国设有三个研发中心,技术上的优势,为群硕软件赢得了很多客户,有世界500强、中小企业和不同产业的初创公司。在快速发展又复杂多变的中国市场中,有太多企业看中数字营销这片红海,但是能够抓住机会又能赢得用户的却较少。群硕软件正是凭借强势的软件技术和优秀的团队,在行业中步步为赢。

群硕软件_周萍ping

群硕软件副总裁周萍

 

占先机:SCRM第一批探路者

群硕软件董事长兼首席执行官刘英武在2003年回国创建群硕,全力培养了一支可服务全球的中国本土团队。这是群硕软件切入中国的一个高明之举,在刚进入中国市场的时候,这支优秀的团队做了很多case,让刚进入中国市场的群硕软件更加本土化。

2003年公司成立时,群硕软件的定位是帮助国内外的企业提供软件解决方案和产品服务,在IT、金融、物流、旅游度假等行业为客户提供软件相关的服务。在与Agency打交道的过程中,群硕软件开始涉猎数字营销领域,在AR/VR还未像今天这样火爆的时候,群硕软件利用AR技术与奥美合作广告;在2008年的时候与国家图书馆合作,用VR开发了虚拟图书馆。

群硕软件在2008年与央视合作,作为主承包商负责网络奥运电视台设计、开发和系统集成。这个平台就是如今CNTV的前身,在奥运开幕式当天超五亿次页面访问,这也是中央电视台从传统媒体向新媒体转型的一个关键点。从搭建CNTV开始,群硕软件帮助企业实现数字化变革的势头初见端倪。

基于此,群硕软件于3年前正式推出SCRM平台,群脉应运而生,并在服务多个世界500强企业中,形成了自己独特的优势。

 

帮助企业实现数字化变革”

随着中国互联网的快速发展,“帮助企业实现数字化变革”成为群硕软件新的定位。“对我们来说,提出帮助企业解决数字化转型方案与我们之前的战略目标是一致的,不仅仅是帮助企业写代码或者做程序,而是能够真正帮助企业解决问题的方案。” 群硕软件副总裁周萍说。

这些年来,群硕软件和国内外的客户们一起,利用移动互联网、物联网(IoT)、社交媒体、云计算技术及定向的大数据分析的技术,打造各行业高质量、可扩展、产品级的互联网+的产品及解决方案。为企业提供企业解决方案、数字营销和电商服务、以及软件开发服务。

与其说是帮助企业实现数字化变革,不如说群硕软件在数字化的浪潮中探索出了企业转型的必要条件。在企业解决方案上,群硕软件提供从战略咨询到开发实施到运营维护的一条龙服务。曾为美国一家领先的高科技企业开发了新一代的应急指挥系统;为全美最大的物流车队管理系统提供商定制开发了最先进的移动管理平台;为度假区及酒店服务行业开发了内部运营系统。

 

群脉SCRM_服务

在帮助企业实现数字化的变革中,群硕软件自主研发推出了借力于微信的”群脉SCRM”一站式社会化客户关系管理平台,帮助客户通过线上、线下全渠道获取用户,实现统一平台服务用户;提供强大技术支持其多样化营销活动、增强用户粘性;制定用户忠诚度计划,留住用户;运用大数据,分析用户行为,挖掘用户需求,助力客户实现精准营销。

 

“SCRM是企业数字化变革的基础平台”

社交渠道是企业与消费者最有效的交互数字渠道。早在三年前,群硕软件就提出了“SocialCRM”的概念,事实证明,随着移动互联的发展,SCRM逐渐成为企业数字化变革的基础平台。周萍说:“我们认为的SCRM与传统的CRM不同的是,传统的CRM关注的是销售,而SCRM强调的是以用户为中心、以数据为驱动,实现全渠道融合、持续互动、用户忠诚度和数据资产的完成。”持续互动是SCRM最大的特点,它可以将数据真正用起来,实现实时响应。

“新零售”的概念提出后,线下运营的价值再次回归,但在数字化和移动互联网的背景下,企业需要关注的不能仅仅是消费者,而应该加上与消费者有直接或间接联系的人。SCRM一方面可以将生态系统里面的所有人进行链接,另一方面用最简单的工具将销售、服务、策划、运营等不同部门的人连接起来,还支持集团化多品牌/业务统一管理。

 

群脉SCRM_线上线下统一体验

SCRM的实质是实现全旅程客户经营,全渠道连接企业线上、线下客户触点,进行数据驱动和持续互动。周萍表示:“在数字化的背景下,仅仅凭创意的广告很难赢得大范围的关注,要做好营销需要数字化的手段。我们的优势在于知道什么样的数字化技术去实现什么样的效果。”因此,群脉为企业提供的SCRM平台变成企业的基础平台,所有的部门和员工加入后,营销、销售、服务得以打通,不再是孤立的存在,这样才能更好的服务用户。

群脉SCRM全新的客户经营理念,可以将SCRM作为企业运营体系的基础,将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务全方位的企业运营中。最大的突破是,企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图,通过识别场景化数据,让数据资产为企业创造更多的价值。

目前,群脉SCRM的客户主体主要是零售、快消、汽车、教育、地产、金融、医疗等,用周萍的话说就是,只要是接触用户的企业,都可以用群脉SCRM平台。透析整个营销的全过程,我们不难发现,企业需要这样一个基础平台,为企业、为客户、为用户提供一体化的服务。

 

群脉SCRM_品牌合作客户

“融合”是周萍认为的2017数字营销关键词,有渠道的整合、O2O2O的融合,还有系统、跨界营销、资源的整合。群硕软件也正是在融合中赢得先机,未来,可以预见的是融合正成为趋势和常态。

 

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