数据货币化|如何构建“燃料型”数字成熟度模型?

时间: 2017年2月17日作者: 群脉SCRM

据相关报道预测,到2020年,近九成的财富500强企业将设立首席数据官(CDO)或同等职位。这表明,企业已经越来越意识到数据资产的重要性。不仅如此,他们还将数据资产货币化来制定企业战略,以此获得竞争优势。另一方面,也不是所有的企业都充分意识到这种趋势的重要性,非数字化企业将在不断的迟疑中逐渐失去市场份额,甚至完全丧失竞争力

群脉scrm

不管企业对待数字化策略的态度如何,数字商业都无法逆转的成为众多商业战略的核心。

那么,如何才能成为数字商业的领导者,又该从何入手?

在公司逐渐成熟的情况下,又该如何判断自己在走一条正确的数字化道路?

而数字成熟度模型正是衡量上述问题的一把度量尺,希望能给予在数字化进程中的企业源源不断的动力,让企业从文化、组织、技术和洞察力上“疯狂的燃起来”。

 

数字化成熟的四个维度

数字化颠覆驱动着企业转型,在转型过程中,领导者必须定位并清除数字化转型中的威胁。他们必须深切认识到数字能力是商业核心,而不是附属支撑。现阶段,对多数企业来说,数字化是一个复杂的挑战,所以,企业需要深刻理解数字化成熟的四个维度,从文化,组织,技术和洞察力上来完善。

 数字化成熟的四个维度 数字化成熟的四个维度

当企业从四个维度上去衡量公司数字化成熟度的时候,应该更加注重维度背后的数字化语境:

1.企业是否能清晰的传达数字化愿景?

2.是否能通过数据打破信息孤岛,实现组织内的跨职能合作?

3.不仅通过系统运行时间而且业务输出来衡量技术团队的能力?

4.是否可以利用数据源切实看清局势发展,从而作出更明智的决定?

5.在深刻理解上述四个维度的基础上,再去制定相应的数字化策略?

 

数字成熟度自我定位

正确评估公司所处的阶段是怀疑者、接受者,协作者还是优势者,能帮助企业快速确立数字化战略的起始点。我们抽样分析了行业百强企业数据发现,大部分的企业处在接受者和协作者这个阶段,数字成熟度特别低和特别高的企业占了极少比例。其中,怀疑者的产业偏向国企和B2B企业、接受者产业偏向医疗保健和公共事业、协作者产业偏向制造业和多渠道零售、优势者产业偏向在线零售企业。

数字成熟度自我定位数字成熟度自我定位

数字成熟度分布

数字成熟度分布

数据来源:Forrester

在此,群脉SCRM也针对处在不同数字化阶段的企业,提出几点可供参考的建议。

 

怀疑者

怀疑者是技术疲弱公司,在创新上没有太多经验或者缺乏由外而内进行战略计划的方法。怀疑者很少使用在线销售渠道,也很少执行数字营销计划。为了帮助他们的企业采用更主动的态度和承认数字化颠覆的风险,怀疑型企业应该:

  • 开始一些数字化探索项目以预热执行能力,培养公司和高管们形成新的习惯,以增加他们的数字熟悉度;
  • 集中数据源,合并整个组织中非常规数据,提供更多公司的数据可见度;
  • 以数字化能力而非产业经验来招募人才,充分体现品牌价值。

 

接受者

相比怀疑者,接受者有更多的数字实践。为了获取更多的数字营销收益和销售渠道,他们有意愿投入基础架构满足他们的数字野心——比如对SCRM系统或电商平台的投入,以此将客户关系放在产品的优先级中。接受型企业完成从一个快捷操作者到忠实赋能者的转变,需要:

  • 建立数字化战略核心价值创造用户;
  • 数字浸染,提升数字化营销者和开发者数字能力成熟度,并为满意的员工加上数字化悟性才华标记;
  • 紧扣数据运算,建立复杂的数字政策和流程,减小法律风险的同时,能更好通过客户洞察来衡量结果。

 

协作者

作为协作者最显著的标志不是行业或者企业规模。事实上,比起其他阶段,协作者在市场与IT间有更强的合作与持续沟通能力,95%的协作者注重任何渠道上的客户品牌体验。要建立更强的数字化竞争优势,协作型企业需要:

  • 混合左右脑能力,着重建立战略与分析;
  • 保证技术与客户体验相一致,将内容、交互、交易触点融入到数字化体验中;
  • 掌握数字驱动销售的能力,构建场景式购物体验、驱动客户购物。

数字化销售驱动

优势者

优势者占据了极少比例,相对于其他营销和电商企业,他们在朝着单一业务或重线上零售商的方向发展,这种模式,通常具备强健的利润增长趋势。想要完美的消除数字世界与物理世界之间的边界,他们需要:

  • 将实时洞察带入物理世界,满足用户持续不断增加的线上、线下个性化体验需求;
  • 扩展数字化到市场和商业之外,应用数字营销和电子商务能力,增加内外部职能间的合作,提升创新能力和客户体验;
  • 引导商业和技术力量用在一处,统一商业和IT作为一个团队,共享目标、建立战略战术。

 

不知道您的企业在数字化成熟度的哪个阶段?不过,有一个事实不容忽视:优势者实现每年两位数利润增长,几乎是怀疑者的三倍。所以,加快企业数字化步伐成为一个优势者能帮助企业保持更强、更持久的数字和传统竞争力

用“燃料型”数字成熟度模型来确定战略计划,首先需要识别你现在的数字成熟度;然后基于RACI模型,通过关键利益相关者内部及外部营销图解表示出工作量和流程步骤,将责任分配给关键发展;最后,我们要清楚,数字成熟是一个持续的行为,而不是作为市场变更需求的一个固定阶段,用数字优势持续调整工作,是“燃料型”数字成熟度的核心所在。

备注:RACI模型(RACI Model):是在专案管理或组织改造时常用的工具,主要是用来定义某一项活动参与人员的角色和责任,是一个简单有效的工具。任何一项流程改造或专案的活动,都不会自动发生,除非有“人”让它发生,RACI就是协助你找到那个“人”及其他必要资源的有效分工计划。

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