移动社交时代CRM客户关系管理变革的方向在哪里?

时间: 2019年6月6日作者: 群脉SCRM

与大多数外资品牌客户关系管理不同,中国市场的客户对于社交的依赖呈现爆发式增长。任何快消零售品牌在中国做营销CRM,单纯照搬模式一定难以成功。群脉SCRM认为,在中国的移动社交市场一定能探索出更多的客户管理和品牌营销模式。

为什么在中国SCRM社会化客户关系管理更受欢迎?
据权威机构调研发现,中国的消费者由于缺少长期的市场培育,对于传统营销的厌倦速度正在加快。大量快餐式广告、刷屏广告虽然能博得眼球,为品牌赚取足够的传播价值。
从营销人的角度来讲,私域流量尤其是媒体流量由于缺少必要的场景化营销引导,无法对消费者购买决策产生足够的影响,于此带来的直接现象是广告投放效果的降低,品牌主迫切谋求更能够大动消费者的用户营销和管理方式。
为什么在中国SCRM社会化客户关系管理更受欢迎
群脉认为,基于国内快消零售品牌动辄几十万上百万的粉丝而言,营销crm体系的构建一定要实现系统化和全渠道。
传统的crm的封闭体系无法应对快速站长的社交化客户关系管理趋势,可能有人说对传统crm实现改造,或者另外搭建一套新的社交营销crm体系,群脉认为符合这一特制需求的产品只能是SCRM客户关系管理软件。
并且国际营销权威媒体Gartner曾经大胆预测,在2020年的中国营销CRM市场,SCRM必将成为会成为全球其他地区市场营销的世界级标杆。
大家在日常的生活中会发现,传统的广告营销市场正在萎缩,基于数字营销和社交裂变等延伸出多样化营销方式,借助社交媒体和用户流量渠道的拓展,真正将私域流量红利变现转化。

传统邮件+短信+电话营销方式逐渐淡出营销主阵营
这里要提到一个很奇怪的现象,crm管理软件大部分起家于国外,例如微软的Dynamics等很多客户关系管理软件,他们自诞生起就基于充分竞争市场的检验,才获得最终成功。并且,这类基于邮件办公的业务体系,很好的利用了这样一个相对成熟的沟通工具。
传统邮件+短信+电话营销方式逐渐淡出营销主阵营1
但国内市场有很大的差异,消费者没有使用邮件接收和营销的习惯,即使也有类似的规模客户集群,单也局限于大城市或者中大型公司。
群脉在2019年初的调查中发现,大多数人对于营销邮件和短信只是看到,除非刚好是目前关注的话题,否则并不会去点击详细的内容。
据2019行业营销机构调研结果显示,品牌营销邮件打开率不足千分之5,短信的触达率甚至不足万分之15,而以微信为首的订阅号、企业号、服务号等,在早起甚至有着不错的点击数据,行业平均可以达到60%以上,虽然现在公众号的泛滥已经对用户体验造成了影响,但这一数字依然比传统的数字营销有着更好的浏览和点击效果。
SCRM客户关系管理系统主要解决的就是消费者触达和沟通便捷性难题,充分释放社交渠道连接用户和品牌互动。

打破客户管理一把抓模式,构建差异化客户营销管理体系
SCRM客户关系管理不像传统的CRM以销售管理为核心,在这个用户至上的市场,已用户为中心构建的社交营销体系才能打动人心,这也是SCRM用户营销管理的核心要素。
打破客户管理一把抓模式,构建差异化客户营销管理体系
差异化客户营销管理主要解决用户群体的细分化问题,越来越多的客户对于生活品质的提高,原有快消零售的工厂化模式只能生产解决标准需求的商品。
但卖同样的产品,消费者似乎有更多不选择你的理由,举个例讲:同样一个吸入器我选择3000块美德乐而不选择300块小白熊,除了品牌效应带来的消费者的情感差异外,用户能够获得的价值增益会更多。
美德乐对不同孕期的妈妈们有不同的产品卖点,针对白领妈妈工作场景,可以通过自动采集每次吸入量自动调整吸奶的频率和吸力,使妈妈们在紧张的工作之余,能够享受到更多来之不易的舒适和安全性。而同类的竞品单纯降低产品价格,抢占低端市场,用户体验并没有得到实质性的提升,从本质上讲也正是用户消费分层的一种表现。
你无法说服一个只有几百块预算的孕妈妈使用一款价格数千但体验更高的产品
因此,企业品牌针对不同消费需求和消费能力的客户,差异化的客户营销不仅是为了服务好更多的品牌客户,提高用户对品牌的信任和忠诚度,同时也能够帮助品牌以较少的代价标记非目标客户,把更多的营销预算和用户运营资源来提升目标用户的体验营销
群脉SCRM一直在社交营销和客户管理管理过程中不断总结和探索,尝试建立一种企业主和品牌消费者之间建立一种更开放、更高效的私域流量用户营销体系。

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