SCRM如何帮助企业高效管理客户?

时间: 2019年5月8日作者: 群脉SCRM

群脉SCRM调研发现,获取新客户的成本是维护老客户的5倍以上。因此,很多企业和品牌每天挖空心思出策略,搞营销,除了引流之外,更重要的是如何将现有客户变成企业的老客户,以至成为认知企业品牌的忠诚客户,从而提升整体的营销获客转化率。

那么,问题来了:

谁才是企业的忠诚用户?

怎样获得该品牌的“超级用户”?

如何与用户互动,才能增加其对品牌的好感?

到底谁才是企业的忠诚客户呢?

有了客户后,什么样的营销获客方案才是最好呢?

高额成本的营销做完后,究竟效果如何呢?

如何与用户互动,才能增加其对品牌的好感

这些都是SCRM能帮助企业解决的问题,下面详细讲解,SCRM如何帮助企业高效管理客户,如何通过精细化运营将新用户转化为超级用户。

1、全渠道数据采集,统一汇总用户画像用户接触、体验产品、与企业互动的渠道多样化,零散分布于电商、微博、微信、官网、门店等平台,留存在多平台上的数据割裂、分散、并不能让企业与这些信息背后的“人”形成有效连接,掌握客户“是谁”、“在哪”、“有什么需要”。

因此,客户管理的第一步,就是对多渠道、多触点的客户数据整合管理,打通线上、线下、售前、售中、售后等各个触点的数据,实现底层数据的互联互通,建立一个企业级的用户数据中心。

以餐厅SCRM案例,如果你选择就餐的餐厅,刚刚到店,服务人员便迎上来,打招呼时可以亲切地说出你的名字;选择餐位后,可以准确地推荐你习惯点到的几道菜;每逢生日,都能及时收到餐厅推送的祝福消息。这样一来,是不是可以给餐厅加分呢?

2、持续互动,实现深层次连接,促进数据价值变现打通用户与企业商业场景中发生交互的触点后,企业能直接与用户进行持续互动,并源源不断沉淀商业场景中产生的数据。而不断更新的数据信息,帮助企业更清晰的了解用户,从而优化营销获客方式,提供更好的用户体验。

在与消费者一对一沟通过程中,有了清晰的用户画像,就能预估出各用户的传播力、影响力等信息。此外,伴随客户数据的不断沉淀,运用算法将具备相同或相似行为习惯的消费者自动细分、标签化。运用标签对客户进行分组管理,最终实现精细化运营和场景化营销,真正做到“此时”、“此地”、“此人”、“信息到达”。

3、营销分析,数据呈现,量化活动ROI企业要破局精准营销,就离不开数据的支撑。

透过SCRM系统累积的数据,每一场活动的参加人数,每个用户的销售转化率、单个贡献值最大的用户……都能在后台数据报表中清晰可见,一目了然。而企业想获得会员分析数据,只通过一键点击便可轻松查看。营销活动执行情况等等,效果呈现尽收眼底。

群脉SCRM认为,企业经营的大部分情况下,顾客的利润预期与其停留的时间成正比。而用户停留时间则与客户体验成正比。所以,在移动互联网时代,想要提升销售转化,SCRM必不可少。

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