美妆品牌客户分层化趋势加剧,如何利用SCRM实现会员营销?

时间: 2019年3月28日作者: 群脉SCRM

爱美不仅仅是女人的天性,在追求高品质生活理念的推动下,国内的美妆消费市场逐渐呈现分层化趋势,利用SCRM帮助美妆品牌实现会员营销,让符合品牌定位的美妆客户能够快速触达品牌和建立高效的互动营销机制。
SCRM帮助美妆品牌实现会员营销,让符合品牌定位的美妆客户能够快速触达品牌和建立高效的会员营销机制
美妆新消费趋势加速,品牌消费者更追求健康肌肤
群脉调研发现,传统消费者追求的高消费产品都面临下滑趋势,基于消费者健康的美容护理却在迅速崛起,例如主打安全、无添加的化妆品品牌等都取得了不错的增长业绩。
2018年尼尔森调研数据显示,53%接受调查的消费者都认为,化妆品的“纯天然”特性很重要,过多的人工添加剂会对皮肤产生持久性的损伤,诱发肌肤病变。
那些主打“健康化妆品”的产品要求不能添加过多的化学成分,主要从新鲜的水果、蔬菜、花草等天然原料中萃取护肤成分,这是新美妆消费市场的特点之一。
打破这一僵局的关键在于建立品牌与消费者的信任关系,通过品牌化妆品会员营销实现消费者信任关系的积累
消费者基于品牌的价值输出短时间内难以改变,主打安全健康的化妆品新品牌很难切入消费者视野。打破这一僵局的关键在于建立品牌与消费者的信任关系,通过品牌化妆品会员管理实现消费者信任关系的积累,并将可能产生的信任危机事件快速排除。
要想实现完全的会员营销,不仅要把好本身的质量关,现在基于一物一码商品溯源和营销系统,品牌商和消费者可以快速鉴别产品真伪,维护安全护肤化妆品企业的形象,进一步增加消费者的品牌信任感,为会员营销做好准备。
大品牌效应逐渐崩塌,小众潮品牌抢占中高端消费市场
年轻消费群体主要集中在90、00后年龄段,群体特性表现为极具个性的品牌文化,从品牌定位理念、产品包装、社交营销上全渠道覆盖。
大品牌效应逐渐崩塌,小众潮品牌抢占中高端美妆会员营销市场
据TABS-Analytics公司2018年的最新数据调查结果,80、90后是化妆品市场最大群体的消费人群,处于18至34岁的女性消费者依然占据化妆品市场主要消费贡献,年轻群体每年愿意尝试5种以上的不同功效的新化妆品品牌。
80、90后作为主中低端消费市场的的助力人群,在不同品牌价格区间的消费者,呈现出明显的消费升级的态势。
新兴化妆品品牌不再将精力都放在中低端的消费市场,高价位的新品牌化妆品消费增长非常迅速。但这并不意味着80、90后群体不注重产品性价比,他们喜欢在双11、京东618抢购囤货,也喜欢在品牌旗舰店消费,甚至也会通过跨境平台消费国外海淘化妆品。

美妆行业客户管理挑战升级,SCRM助力品牌会员营销
美妆行业本土品牌和国际品牌增长都非常迅速,目前在品牌营销方面主要遇到的问题也很明显,品牌与消费者之间的互动营销和社交触达需求持续增长。
美妆行业客户管理挑战升级,SCRM助力品牌会员营销
品牌如何快速找到消费者,关联消费者的真实身份等数据信息越来越重要,品牌对会员营销体系的构建越完整,对未来的市场营销和客户故那里就越有把控力。
群脉主打的SCRM系统,以用户为核心,将多种用户数据(微信数据、活动互动、购买数据等)和社交CRM彻底融合及打通,为化妆品品牌的传统营销带来更多的高效的会员营销工具,打造属于品牌持续运营的“私域流量”客户管理新生态。

基于全渠道用户画像,实现SCRM美妆用户全生命周期的管理
对于快消品行业而言会员用户的转化是衡量客户管理的主要标准,美妆这类化妆品品牌同样需要以量化的运营数据,达成商业转化的营销指标,即拉新客户和留存客户。
拉新很容易理解,即提升新会员的招募数,这里可以参考“如何利用SCRM实现B2B品牌用户增长和会员营销”。
美妆客户管理大数据用户画像
在引导客户产生第一笔消费基础上,需要持续对客户进行营销触达,即留存客户第二次浏览或者到店的客户实现首次会员复购。借助SCRM用户画像,美妆品牌可以快速找到符合营销要求的目标客户,通过社交营销活动和微信裂变营销提升新客的产品复购率,做好对消费者初次使用的评价和反馈意见,为二次营销做好更细致的用户信息储备。
具体来讲,通过SCRM社交营销活动将喜欢线下用户拉至线上进行互动留存用户信息,将倾向于线上购买的用户拉回线下门店体验新品和场景化营销,形成线上线下持续运营的用户私域流量运营机制闭环。
基于SCRM大数据平台,不断完善和整合用户数据,丰富的品牌会员用户画像,从而针对不同需求的用户和人群实现精准沟通,甚至可以达到个性化优惠和新品体验,营造优质的用户产品体验,从细节入手,做好品牌和用户的关系管理,逐步提升用户品牌忠诚度。
群脉SCRM认为,顾客和品牌互动是加强品牌粘性的关键点,在与用户互动及沟通的每个环节,都需要通过持续的运营和SCRM会员营销工具挖掘客户产生购买决策的多种因素,并根据用户反馈的数据改变我们的会员营销策略。

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