群硕软件副总裁周萍,将参讲TopDigital创新发布盛典

时间: 2016年6月23日作者: 群脉SCRM

2016第四届TopDigital创新发布盛典将于6月30日在上海开幕。作为中国数字科技领域的权威发布平台,TopDigital将继续关注技术革新,今年峰会吸引到阿里,腾讯,联想,海尔,360等来自业界1000余家品牌企业参与,超过150位来自各大品牌机构、顶尖科技公司的行业领袖将应邀出席。

作为TopDigital在数字科技领域的战略合作伙伴,群硕软件副总裁周萍女士将受邀出席峰会论坛,发表题为“全方位的客户经营”主题演讲。

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周萍认为,面对移动互联网带来的客户关系的变革,客户经营不再是企业单方面的事情。对于传统意义上的渠道而言,更多是企业对用户进行单向的信息传递,而如今,移动互联网造就了全民发声的时代,客户期待与企业产生更多的碰撞,通过各种传播渠道主动参与企业活动。企业在持续优化经营的过程中,不仅需要倾听消费者的声音,也需要倾听内部员工和下游组织的声音,才能充分调动内外资源,交付美好客户体验。企业对客户的定义将不再局限于用户和员工,对客户关系管理的范围也不再局限于市场,更需要打通包括市场,销售,服务在内的各部分职能模块,整合数据资产,从而实现精准化营销、场景化销售、个性化服务,助力全方位客户经营。这也正是群脉SCRM对社会化客户关系管理的定义。

与TopDigital聚焦于品牌营销与技术创新的理念相契合,群脉SCRM立足于IT技术层面协同企业顺应数字化变革,为企业提供定制化SCRM解决方案,全方位支持企业客户经营。2016年TopDigital创新峰会,群脉SCRM在现场带你见证创新的客户交互体验。

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