如何利用SCRM系统实现品牌会员营销?

时间: 2019年2月13日作者: 群脉SCRM

在零售业数字化变革下,国内零售品牌和零售代理商都意识到新一轮营销增长的核心已经从商品流通,逐渐转移到核心消费者客户的购买场景,即以消费者体验和场景为导向的SCRM会员营销

营销铁三角“人货场”:打造以消费者为中心的用户体验
群脉人是整个会员营销的核心推动力量,很多零售品牌希望通过会员管理提高用户粘性,提升复购率。为此,很多品牌花大价钱买流量、找代言,营销成本的快速增加,但营销软文的阅读量依旧低于预期,会员销售似乎并没有达到营销指标。
群脉的很多客户也存在对消费者行动力的乐观预判,短时间内想快速激励消费者成为品牌的传播渠道,不经历用户信任感的破冰和用户培育,会员营销几乎难以推行。
人货场的本质,是以满足消费者,即人的需求,实现商品和服务的循环。我们可以借助消费者的朋友圈实现低成本的裂变营销。

营销铁三角“人货场”:打造以消费者为中心的用户体验

SCRM会员营销遇到解决的三大消费场景问题:
1.品牌如何触达新老客户
在品牌的可控流量渠道,例如微信、邮件、短信营销等,效果已经大不如从前,微信推文阅读量持续低迷,广告投放网红营销如石沉大海,品牌营销对于获取新客户的价值颓势已经非常明显。
2.品牌方的营销目标和项目执行过程
会员营销是个体系化的工作,不单单是一个品牌客户管理部门需要主导,市场和运营也应该联动起来。部门之间如果无法联动,那会员营销最终的效果一定难以达到预期。
除此之外,在门店和渠道商运营中,也需要有详细的会员营销运营计划,例如激励导购和服务人员有耐心和动机执行会员营销和客户服务。
3.基于用户场景营销的数据驱动
品牌对于会员不了解,对用户需求的不敏感,这个问题想必大家一定遇到过。数据在这个过程中,扮演者传递用户信息和营销反馈的作用。
以往,零售的品牌商拿不到渠道商的会员数据,无法和目前的产品销量以及销售量进行对比分析,这导致渠道商逐渐强大,有更多的话语权和品牌方博弈。品牌方对于渠道的粗放式管理,已经难以为继。
解决消费者对品牌的场景触达问题,不能粗暴的卡渠道商。

会员营销将迎来企业微信和个人微信打通新契机
微信作为承载着庞大用户群体的社交平台,很多企业都有在微信端开展品牌营销活动。对于会员管理,微信是目前最好的载体。相比传统的app、电话、短信渠道,SCRM微信会员管理的便捷性打破了很多不可能。
会员营销将迎来企业微信和个人微信打通新契机
群脉了解到,目前微信平台已经在开展企业微信和个人微信对接,能够实现企业粉丝和用户的真正打通和管理,这对于会员营销将起到非常关键的数据和场景打通作用。
可以预测,这也是微信这个成熟的产品在进行规模化流量变现的转型,基于零售的特性,微信SCRM或将助力企业和会员用户间实现更加高效的场景连接。
基于此,企业品牌再也不用担心渠道或者基层门店会截取客户流量,一定程度上对于构建企业“私域流量”是重大利好举措。

SCRM会员营销可以为品牌客户管理解决那些问题?
群脉SCRM作为在微信社交生态的技术服务商,我们规划了丰富的会员营销场景,可以更全面地满足零售品牌的会员运营需求,解决导购和代理渠道资源的激励难题,为品牌持续经营用户私域流量,实现数字化的客户管理和营销体系。
1.品牌和消费者的快速触达问题
通过微信服务号和粉丝端打通的功能,可以建立品牌会员专属服务,导购与会员一对一服务沟通,全程获取用户的每一条关键信息,即时生成用户画像和需求兴趣标签,帮助品牌更好的触达目标人群。
SCRM会员营销可以为品牌客户管理解决那些问题
同时,也为品牌积累宝贵的用户数据,这些数据资产一定是可以对企业未来的营销获客起到
2.提升品牌运营对消费者服务型营销
结合群脉SCRM特有的多账号管理和集团化管理功能,品牌方可以联合运营团球队打造客户喜爱的咨询,实现针对行业的内容营销。
结合群脉SCRM用户大数据分析平台,帮助品牌方更加有效地开展营销活动、裂变营销、会员管理等活动信息。

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