如何利用社交营销流量红利拓展品牌会员营销?

时间: 2019年2月1日作者: 群脉SCRM

从古代的番邦结盟到现在的大国间竞争,人与人之间微妙的关系一直在主导着这个世界。现在,新零售对于传统零售的突破就在于利用社交关系网和营销策略,为企业品牌实现更高效的会员营销。基于人际关系的营销传播和会员客户持续稳定的消费,将是未来2019年企业实现品牌客户管理新的探索方向。

做社交媒体容易,场景化的社交营销则相当艰难
几乎现在的任何企业或者机构都有属于自己的社交媒体,小到街边摊贩大到党政企事业单位,社交媒体做为目前最重要的信息传播途径,已然成为品牌营销的标配。
群脉SCRM认为在目前商业形态多变的市场条件下,企业品牌抓住社交媒体的流量优势,将品牌与用户之间的客户关系管理做好,对于企业未来培育潜力客户,获取更多的市场份额将会起到重要的作用。
场景化的社交营销
首先我们需要明确一个概念,这里的社交营销并不是一个独立的概念,它与会员营销存在较强的业务关系。针对一个消费者能否真正达到营销的目的,更多的会需要社交营销和会员营销的组合及配套资源的运作。
大家常见的微信、网易、搜狐、头条、抖音、快手等,其实都是社交营销可以触达的范围,但由于平台的限制,社交营销并不是每个公司都玩得起,因此企业品牌基于它的理解需要做一定的收束,即如何利用这些大型平台的流量和搜索优势带动品牌潜力会员用户的挖掘和触达。
口碑营销
古人写诗强调触景生情,基于社交营销的理念,群脉认为品牌同样需要为用户构建合适的营销场景,让更多通过社交媒体触达到品牌客户可以快速获取新鲜有趣的场景化体验,利用活动营销工具,将用户的注意力焦点抓住,激发用户主动寻求参与和咨询的意愿。
利用活动的持续性拉新,为品牌带来源源不断的新客。

构建会员营销客户管理中心,提升用户粘性和营销转化价值
群脉SCRM建议,除非你的用户群体足够大,用户的使用粘性和意愿非常强烈,否则不要搭建自己独立的会员营销中心,例如独立的app,登录验证繁琐的网站等。相反,基于微信营销的会员推广则是一个不错的选择。
大数据用户画像
传统的会员管理中心侧重于客户档案或者信息的管理,本质上并不具备社交营销的功能。基于SCRM社交营销的会员营销可以通过建立不同用户的标签、分组和交易信息等,实现对用户最近行为的抓取和分析判断,结合不同的用户标签和行为特征,为用户推送丰富的信息。
这些经过CRM系统处理后的信息能够满足不同用户的个性化服务需求,对于将社交媒体带来的流量转化为潜力用户有着非常重要营销参考意义。
品牌借助SCRM系统将流量对应到每个潜力用户,组合线上裂变营销、社群营销和线下快闪店、主题活动等,有效增加用户的留存率和活跃度,让潜力用户与品牌的信任感逐渐加强,为企业通过消费者的朋友圈帮助品牌实现更深层次的口碑传播。

会员营销不能只是营销,更需要提前积累品牌数据资产
新技术推动者品牌会员管理的变革和营销方式的拓展。企业品牌做营销不能只看到会员营销转化目标的达成,也应该积累社交营销和会员管理过程中大量的用户数据。
每个品牌其实都有自己的数据,我们将这些称为品牌“小数据”,基于不同行业、用户成熟度、规模、用户特征、市场前景等,每个企业和品牌都能在数字时代,积累属于自己的数据价值点。
未来这些数据可以成为企业营销的基础,也可以用于实现行业和企业信息化变革。
利用scrm软件,我们可以快速的获取会员日常的消费、浏览信息,并基于规模用户实现精准的营销和策略调整,充分了解和挖掘用户需求与消费行为。
例如,群脉帮助客户建立系统化的会员营销体系,分析当前品牌用户管理的现状和问题点,实现更加精准的营销推广和客户关系管理。

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