营销自动化对于企业客户管理有什么价值?

时间: 2019年1月25日作者: 群脉SCRM

最近,的很多SCRM系统的客户在咨询营销自动化为品牌企业客户管理能够做些什么?在群脉看来,所谓的营销自动化,本质上讲是一种营销服务和客户管理机制。
针对企业的客户数量达到一定的数量级,营销自动化可以将传统重复、机械的流程实现自动发送、判断和反馈,节省CRM客户管理部门和客户服务人员工作效率,提升企业客户管理的能力和服务质量。
营销自动化:利用SCRM赋能客户营销和销售管理
群脉相信,任何需要拓展新客户的品牌都遇到过这样的难题,线上广告投放花费很多,线下活动也是一场接着一场,但用户培育缺很难做,转换率也低于预期。
营销自动化:利用SCRM赋能客户营销和销售管理
从企业品牌运营用户的角度来讲,本身能够配置的人员和资金有限,大量的运营资源如果都是在做些重复劳动,无法真正花时间和精力与用户进行有效的互动和沟通,那么企业的客户管理一定是浮于表面,根本没有打破品牌与用户之间的信任壁垒。
我们换个角度将,如果能够以自动化的方式完成那些程序化的工作,企业对于优化运营成本和时间成本,提高用户的整体运营效率将会有很大的帮助。
举个栗子,传统的邮件营销需要手工添加用户的邮箱和姓名,对于企业的用户资源库而言,筛选客户就成了一个非常头疼的问题,群脉见过很多的企业依然是运营人员反复的查找企业信息,加上自己的主观判断,再手工录入邮件系统,这样的执行效率对于企业的客户增长显然是无法支持的。当企业品牌的客户量级由几百达到几千甚至上万级别,人工处理的速度和效率会大幅下降。
群脉SCRM营销自动化管理流程

群脉SCRM营销自动化

而营销自动化就能解决这些问题,企业品牌可以借助SCRM用户画像筛选出符合要求的用户,这些带有会员标签的客户就会成为企业重新激活的用户,让那些对品牌有过短暂接触的能够在短时间内实现多次触达。

并且,针对客户不同的反馈行为,例如回复邮件、点击链接、网页对话等,实现个性化的客户触达,抓住客户短暂的兴趣焦点,实现更快速的客户管理和跟进。
群脉基于调研资料分析,75%的品牌运营和客户运营人员认为营销自动化能够真正带来客户触达时间缩短和跟进时机的把握,对于把握客户的需求紧急程度、关注点等争取到很多先机。
使用营销自动化软件管理客户的企业,顾客活跃度由传统的不到10%提升到65%,跟进时效由25%提升至58%,间接增加品牌客户营销机会55%以上。
企业在实现营销自动化过程中可能会遇到的问题
1.来自运营人员和营销团队的排斥和担心
有些运营人员拒绝使用营销自动化工具,传统的人工工作被工具化的软件替代,在没有准备的情况下,运营和营销人员将面临短期内规划和能力不足的问题。很明显的一点,领导会认为给你节约了时间,但是并没有看到运营和销售成果的增加。

营销自动化需要达成的目标
毕竟没有人愿意把风险都留给自己,因此在推进企业营销自动化的进程中,树立企业的标杆十分必要,这存在一个过程,能够坚持才能推动全员的销售自动化
2.对于企业现有营销体系的重构或优化
品牌拥抱年轻化是现在营销的一大特征,因此品牌企业需要花更多的精力和预算维护客户关系刺激用户有持续的精力和主观意愿,了解品牌和产品服务,为企业带来更多营销创新和客户管理能力的提升。
3.整合多种营销方式,花更少的钱和时间来检验市场
单纯的营销自动化并不能实现客户管理和营销线索的长期增长,企业品牌需要整合更多的营销方式和资源。
例如,利用EDM营销和微信社交营销实现用户品牌传播;利用社群营销将潜力客户纳入群组中进行管理和培育;再例如利用行业KOL的传播影响力,实现多品牌的异业合作和资源配置。
组合更多的营销管理方法,利用营销自动化实现营销模式的快速复制和传播,保持企业的营销和客户管理处于一种稳定的上升过程。
营销自动化是企业未来客户管理的大趋势,基于群体客户的批量触达和营销,将是企业客户管理的必经之路,不论是老客户还是新客户,能够将用户流量快速触达和培育的企业品牌才能更快速适应新时代的营销节奏。

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