如何打通阿里天猫品牌电商会员管理

时间: 2019年1月7日作者: 群脉SCRM

现在品牌会员管理逐渐成熟,很多企业都在尝试如何将电商会员管理与现有的CRM客户管理系统实现打通和融合,将企业分散的用户数据信息与电商平台实现整合,实现全渠道客户管理和品牌营销体系。
目前阿里聚石塔做的比较成功,很多品牌借助聚石塔将天猫和淘宝数据打通,在构建基于安全的用户数据环境下,实现品牌、平台和用户的三方协同,实现持续的私域流量用户管理和大数据营销服务探索。

电商会员管理需要构建基于平台化的大数据信息整合能力
在群脉SCRM看来,阿里的聚石塔本质是为品牌和开发商构建了一套相对完整和安全商业数据体系,它将大大小小的电商数据实现有效的整合及分类,并将这些结构化的数据实现有效的价值流转和营销分析。小到某个客户在某个时刻的购买行为,大到一类客群的用户价值评估,都可以基于聚石塔的数据库实现“热数据”交换,实时洞察品牌客户的消费行为,构建每个品牌独特的用户画像和营销管理模式。

电商会员管理需要构建基于平台化的大数据信息整合能力

群脉SCRM认为,电商会员管理是一个完整的体系,应当结合不同品牌属性和用户特性实现用户特征指标的设置和评估。群脉建议分为品牌触达用户分层会员权益营销价值评估四个部分。

Ⅰ所谓品牌触达,就是要让消费感知品牌的价值

例如天猫商家为前来浏览的客户其提供多种个性化的服务,为客户提供尺码参照、款式推荐、AR试穿等。当品牌电商积累了足够的数据和信息后,老客户下次到店流量可以看到很多个性化的页面,消费者不再面对千篇一律的商品介绍和客服导购。品牌可以根据不同客户的喜好、购买力等维度,实现差异化的营销策略,营造更具互动和体验营销

SCRM用户分析模型

Ⅱ当电商品牌积累到一定的用户数量,就需要做客户的切分精细化管理

品牌电商可以借助RFM用户模型将会员客户分成不同的等级。分级的目的并不是要给用户划分三六九等,更多的时候我们需要结合不同的用户特性,实现群体客户的统一管理,这对于品牌电商管理十分有必要。

Ⅲ当用户分级完成后,如何给用户产生期待的价值?

那就需要利用品牌资源为用户赋能,大家常见的做法是丰富会员的权益,例如会员成长体系、会员卡券、身份识别等,都能够实现品牌对于用户的价值体现,并且基于这些权益的消费,电商品牌客户获取更多的用户数据,从内部增强用户的整体感知和体验,实现客户关系管理的维护和自然增长。

Ⅳ最后,整个电商会员最重要的一个环节即营销价值评估

综合考核系统化的会员管理体系是否带来了品牌营销转化价值的提升和运营管理的优化。

电商会员管理数据打通可以为品牌带来什么价值?
为什么这个事情很重要呢?因为获取新会员客户的成本在不断升高。事实上,留存一个现有客户花费的成本比吸引一个新客户要高得多,并且这种会员管理的成本差距也在逐渐扩大。
以母婴电商为例,拿钱投广告引流量,再从经过筛选的流量中沉淀期望客户,从而获得一个新会员,即便是有着价格有时的电商品牌,这样的客户转化成本也已近毕竟百元级别。

电商会员管理数据打通可以为品牌带来的价值

假设一个母婴电商品牌已有5万会员,如果再想获得20%会员增长,可能需要投入的营销成本超过200万,这样的成本并非每个母婴品牌都能承受。这也是很多品牌营销逐渐把自己逼入死胡同,基于SCRM的移动社交化客户关系管理就可以解决营销成本过高的问题,基于母婴品牌的现状建议从5万老会员管理入手,实现用户标签管理和客户深耕。
事实上,基于CRM会员管理系统,品牌可以从品牌触达、用户分层、会员权益和营销价值评估四个方面做好老客户的管理维护工作。
对于品牌母婴来讲,老客户可以做到“低成本获客”的快速增长,例如社群营销、裂变营销等新兴方式。

电商会员管理破局之道:得数据者得先机,善分析者得用户
母婴电商会员管理只是一个侧面,任何基于电商的客户管理都需要更深入地去了解消费者。因此,基于品牌的战略规划,就需要获取更多会员的信息,包括会员客户的成交情况和基础信息;用户的到店铺浏览情况、店铺搜索记录等等。
同事我们也可以通过对接天猫聚石塔,实现品牌商家数据的营销运用,例如利用RFM用户价值模型计算客户的购买金额和频次,判断用户近期购买的潜在意愿等等。

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