品牌化妆品如何通过体验营销实现CRM客户管理?

时间: 2018年12月26日作者: 群脉SCRM

任何化妆品品牌都有属于自己的品牌调性和特征化的客户群体,如何维持客户的粘性,拓展更多高价值新客的关注,这是很多品牌客户管理部门非常头疼的问题,今天群脉SCRM大家探讨如何利用CRM做好化妆品客户体验营销

SK-II在上海K11打造了中国首个SK-IIFuture X未来体验店3个月前,SK-II在上海K11打造了中国首个SK-IIFuture X未来体验店。体验店融合多种创新技术。作为化妆品行业的头部品牌,SK-II利用人脸识别、客户轨迹识别、行为分析等技术手段,为用户带来极致的互动营销体验,将个性化皮肤提升方案和用户体验深度融合,将用户的皮肤数据与客户管理CRM系统实现关联,为每个爱美的女性打造个性化的肌肤感官新体验。

准确传递企业对用户的品牌体验至关重要
群脉SCRM发现,现在的消费者已经很反感导购的营销套路。中大型的化妆品排一定会从塑造品牌的角度来挖掘更多的用户体验价值,希望品牌与消费者之间建立朋友式的社交管理联系,而不是产品单一的化妆品营销关系。
品牌与消费者之间建立朋友式的社交体验营销通过品牌的体验营销,我们可以打造全新的消费者体验,与消费者建立一对一的个性化服务关系,重新塑造品牌的价值。从消费者的护肤管理作为触发线,延伸出对女性生活的关注和体贴,逐步建立品牌与用户的信任感。
更多的关注消费者对于工作、家庭的状况,通过对肌肤的改变,帮助更多的品牌消费者塑造自信和健康的肌肤状态。借助体验营销,我们可以帮助助品牌实现和消费者之间的更多互动行为,拉近品牌与用户间的沟通距离。

针对年轻化妆品消费人群的体验营销应该如何触达?
在早些年,化妆品品类并没有像现在这么细分,但如今小众品牌的崛起,大量底层用户被分流,传统的化妆品品牌,不论是国内还是国外的品牌,都面临品牌客户群体总量缩小的问题。因此,基于品牌的体验营销,需要精准营销来触达优质客户群体,为能够带来消费价值和潜力的客户提供更有趣、更个性化的化妆产品体验。
针对年轻化妆品消费人群的体验营销应该如何触达打破品牌集团对与用户定位的限制,目前的化妆品不仅针对年轻的消费者,跟需要覆盖各个消费力年龄群的人群,尤其是现在的85后到00后这个区间段的人群。
年轻人需要有年轻人的营销方式,目前国内80%化妆品在品牌塑造上经历重塑和升级,例如融合很多数字营销和社交工具实现品牌的传播,实现基于用户体验和用户感知的多重曝光,激发新生代消费者对化妆品品牌的理念认同和情感共鸣,想对待家人一样有品牌荣誉感和使命感,自觉地维护和享受品牌带来的价值增益。

明确你的化妆品品牌体验营销的机会和痛点
群脉SCRM认为,随着数字技术的飞速发展,变革已经成为化妆品品牌全球化的一种趋势。战术的步伐一定要紧跟战略的调整,抢占市场的先机,以快致胜。

明确你的化妆品品牌体验营销的机会和痛点因此,化妆品品牌的营销也一定是充满着变化,围绕用户的体验不断创新,为消费者提供可持续的价值形象传递。我们要有危机意识,任何没有经历过变革的品牌一定会经历用户的考验,这个过程就像金融危机一样,不可避免的会发生,但可以平稳、合理的过度品牌风险。

体验营销是化妆品品牌价值的一种解读而不是刻意追逐
高品质的化妆品和美导服务是任何品牌的核心,能帮助消费者解决重要的肌肤问题,就能够聚集忠实的用户群体,但随着人群观念的改变,这部分客户会存在变动,不管是流失的客户还是新进入的,品牌能够抓住当下的消费观点和习惯来打造全新的消费者体验,构建更多符合体验营销的互动活动,将会是未来品牌做好客户关系管理的一种常态。

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