如何通过SCRM会员管理实现品牌营销?

时间: 2018年12月20日作者: 群脉SCRM

品牌营销——这是任何企业都趋之若鹜的话题,当企业CMO的压力越来越大,现在的品牌营销需要如何变革?事实上,传统的品牌营销停留在花钱砸广告的阶段,当然这并不是说传统的营销不好。显然,现在的品牌营销需要与客户、消费者更多的互动和交流,SCRM会员管理可以尽量少的时间、精力和资源,实现品牌与客户的关系发展,进一步强化品牌对于用户的感染力和营销力。

品牌营销需要与客户、消费者更多的互动和交流

品牌营销不只是“品牌”,更是“营销”

时下非常流行的用户种草、拔草其实就是品牌营销的一种概念,通过对用户的培育和引导,实现对品牌用户的最终收割,如此往复让新客户可以持续的产生。

在整个品牌营销的过程中,需要强化客户的品牌印象,并实现程序化营销的关键节点监控,例如活动的转化率、渠道触达的效果、带来的销售变化等等,这些都是传统的品牌营销所忽略的,因此需要将这些用户小数据收集整理纳入大数据会员管理池,统一所有的用户流量出口,沉淀品牌的忠实客户。

品牌营销不只是“品牌”,更是“营销”

群脉不提倡品牌为了营销而去欺骗用户,在短时间内你可能得到了好看的数据,可以用来打发kpi完成阶段性的营销任务,但从品牌价值的角度来讲,这其会导致负面用户的累积,当达到一定的程度,品牌的形象就会崩塌,品牌营销也就成为一句空话,对长期客户关系管理有百害而无裨益。

企业的品牌营销角色定位

我们在《蜘蛛侠》的电影中就看过这样一个场景,彼得在实验室被蜘蛛咬了一口,他第二天醒来后就有了超能力,通过品牌的形象传达,可以更快速的让消费者想到你的品牌。同样在品牌营销方面,企业也需要树立品牌的角色,将不同行业的客户纳入品牌的会员管理体系

企业的品牌营销角色定位

群脉SCRM建议可以通过以下三步打造企业的品牌角色:

第一步,给你的用户讲述一个生动的品牌故事

每个人自打出生,从小就喜欢听故事。即使长大了,这个特性也依然保持着。因此,生动的品牌故事可以让品牌与客户产生更多共鸣,让初次接触品牌的客户能够快速实现品牌识别,同样也可以强化品牌对于老客户的记忆,对于品牌营销的后期用户增长,这个步骤非常关键。

品牌故事更多的需要面向会员管理用户开展,可以从几个方面展开,将不同时间、地点、事件进行组合,融入品牌新鲜、有意思的一面,也可以讲述品牌为什么诞生,品牌的特性等,一定要让品牌能够明显的区别于同行业的其他品牌,甚至是可能产生关联的易混淆、易冲突的品牌。

品牌故事更多的需要面向会员管理用户开展

第二步,打造属于目标行业的超级IP

现在品牌最喜欢的事情是花钱带流量,如果把企业品牌打造成为自流量的大V甚至是网红,结合品牌的故事,来塑造传达品牌的核心理念,从现实的角度拉近企业与会员用户的沟通距离,在品牌传播的层面上就可以构建企业自己的品牌IP。

将品牌营销以故事的方式赋予品牌代言人,向你的用户或者会员讲述你的优势?你的不同寻常的经历?让这个故事变得更真实和有趣味性,这样就完成了品牌理念和品牌价值的塑造。

第三步,为企业IP角色规划人物设定

这一步是品牌营销,理解你企业品牌传播的目的。

你可能需要回答消费者关于企业的这些疑问:

你的品牌角色是谁以及可以在什么地方看到?

你的品牌角色在客户关系管理中传递什么样信息……

群脉认为,品牌营销的核心最终还是客户管理,我们是为了更好地了解和理解顾客,让产品的每次迭代更新和服务质量的提升都是符合客户的消费预期,这样我们可以花更少的营销成本进行销售,这是品牌营销可以带来的最终价值。

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