为什么中大型品牌企业大规模转战SCRM客户管理业务中台?

时间: 2018年11月28日作者: 群脉SCRM

客户管理是很多行业的痛点,品牌往往需要不断与用户产生交流沟通,甚至是揣测用户的心理,才能达成建立品牌和销售产品的目的。阿里这几年大力提倡的业务管理中台,其实在scrm客户管理系统中也有非常广泛的应用。
SCRM业务中台可以间接影响消费者行为,通过多种场景营销增加用户的带入感和服务体验,能够实现客户挖掘、营销推广以及提升产品销售的目的,这也是目前提倡“私域流量”用户运营的一种重要方式。
数据是SCRM客户管理业务中台的运营核心
数据是SCRM客户管理业务中台的运营核心
用户数据是客户关系管理的核心,建立企业客户信息数据平台,一定是客户关系管理最关键的一步。群脉认为,选型任何客户管理系统前,需要梳理企业内部业务管理体系,真正将“以客户为中心”的用户理念灌输给每个人,并且在落地执行过程中,实现严格的指标达成和多维度评价。
系统不能代替用户产生鲜活的“热数据”,品牌企业奋斗在一线的员工和业务管理人员是SCRM业务管理中台的主要使用者。例如,门店经理日常的管理中身体力,努力维护客户关系和分析客户需求。帮助门店店员与客户进行沟通互动,主动收集和积累客户数据,联合企业客户管理部门、企业营销管理部门、企业经营规划等多部门配合,品牌客户关系管理才能做好。
我有CRM系统为什么还要再上一套SCRM业务中台?
从用户的角度讲,这个观点需要分情况应对。比如一些本身体量处于中小型规模的企业,本身业务数据、用户量、营销模式等限制,使用传统的CRM系统反而更轻量化,对于IT系统的负担压力也会少很多。
“私域流量”用户运营的一种重要方式
但,中大型企业规模与中小型企业完全不在一个量级,简单的客户管理系统应对多样化的用户需求,真的是众口难调。SCRM业务中台就可以将很多客户管理的工具化应用组合起来,实现营销自动化、用户标签、会员商城等多渠道的业务联通,构建一个完整的社交化用户运营体系。
1.SCRM侧重与消费者的多渠道连接与客户社交互动,突出社交和分享的功能,利用微信、微博、自媒体等渠道直接客户产生连接。
而CRM系统更多解决企业内部销售管理问题, 注重客户按照企业规则的约束和管理。SCRM好的用户是用心经营的结果。例如,我们在拉新的过程中与客户建立联系,即时关注用户的需求和问题解答,构建一种基于朋友关系的全新管理。对于SCRM来说,连接客户是根本属性。
2.SCRM业务中台以客户为中心,围绕客户关系价值链,实现个性化精准营销服务。
传统CRM以销售管理,在产品功能和逻辑上,大多是业务管理导向。CRM的重点是收集和管理静态的客户资料,每个客户的特征能够被记录下来,这就相当于一种状态,如过去的购买信息、互动属性信息大部分是“过时”的,真正能够用于用户分析和营销管理的数据非常有限,这也是很多CRM系统只能做销售管理而不能做会员管理最终要的一点。
SCRM则以人和服务为中心,一切业务和沟通,都要围绕客户开展,如何对客户进行分类和精准营销服务,如何以更多手段连接客户,如何实现客户老带新传播,SCRM在连接客户的基础上,最终都会走向挖掘客户关系网和行为数据分析利用,帮助品牌更好的理解和运营用户。
会员招募和会员管理
3.SCRM持续运营的核心是沟通与互动,通过社群营销、社交媒体,实现客户体验的主动分享与传播。
群脉曾经针对市面上CRM管理系统做调研,真正能够实现企业与客户在某个系统上的互动交流的情况非常少,用户渴望一个手机就能随时交流,但要我打开你的APP,不好意思我做不到,我连下载都不高兴,这就是目前基于品牌企业想做自己的私有化会员管理最直接的一个痛点。
群脉SCRM从产品的雏形开始,就一直注重社群关系与社交应用,基于微信强大的社交网络本身就是非常大的社交平台,让品牌与用户时间的沟通成为可能,我不需要下载、甚至不需要关注就可以与我的客户互动,将优质的服务和内容让消费者自愿传播。

 

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察