拼多多崛地而起,怎么利用社交电商来做会员管理?

时间: 2018年11月17日作者: 群脉SCRM

尽管拼多多上市后遭到极大的争议,但不可否认,是成功的社交电商模式吸引的大量消费者把拼多多送上市了。在拼多多之后,微领地小蜜、云集等新兴电商平台也开始学习社交电商的模式,借助微信平台而生的各大品牌公众号的微商城、微店、小程序商城也开始发力。社交电商可以带来许多的客流,持续运营这些客源比引流更重要,那么怎么利用社交电商来做会员管理呢?
电商红利日渐下滑,线上拉新获客成本越来越高
前几年我国电子商务蓬勃发展,走在世界前列。但如今电商红利日渐下滑,线上拉新获客成本越来越高,仅仅依靠传统电商模式很容易遭遇瓶颈,社交电商则给网络电商的突破提供了全新的思路。社交网络的时代,借助成熟的社交软件平台和人们消费习惯的改变,电子商务找到了全新的流量入口,使得引流成本能够大大降低。拼多多上市只是一个开始,随着互联网电商市场的日渐成熟,相信社交电商接下来的发展也是值得大家期待的。许多品牌方也开始尝试社交电商的道路,下面就来了解一下在社交电商上会员管理可以怎么做:
建立起会员系统,打好社交电商会员管理的基础
1、建立起会员系统,打好社交电商会员管理的基础
单单依靠社交电商的话,很容易造成顾客的大量流失,无法有效留存客户。一旦能有会员系统与之相结合,就可以高效留存客户。数字化的会员系统是会员管理的核心所在,能够使顾客所有的购买数据和个人信息都被记录下来,还可以和客户进行售后服务、后续活动和持续互动,更能提高卖货、发货、客服的工作效率。
2、做好裂变营销社会化营销,高效引流不是梦
做好社交电商的一个重要关键点就是需要有一个扩散力强的营销模式。社交电商依托微信等社交平台而生,极其强的社交性是其在做营销时候的特点。品牌方可以通过裂变营销与社会化营销两种营销方式互相结合来打好社交电商的头阵。在社会化营销方面,可以通过相关行业KOL向社群推荐等方法提高消费者购买的积极性;在裂变营销方面,可以通过拼团、点赞、砍价等活动促使消费者积极参与并转发,达到较高的宣传和拉新效果。当然,在大量引流之后,不能就这样将新用户抛之脑后,成为一次性买家。将新用户数据留存在会员管理平台,就能持续培养用户忠诚度,将新用户培养成老用户。
3、大数据分析形成用户画像,千人千面精准突破
到了以社交电商为代表的移动电商时代,品牌方不再是被动地等客户来搜索自己,而是应该主动出击。渗透在潜在客户的社交领域的方方面面,引导对方进行消费,卖的不仅仅是产品本身,更是一种超越产品本身的附加服务和体验感。因此,在社交电商的场景下研究用户是非常重要的。要研究客户,那就必须建立起“用户画像”。通过SCRM系统就能轻松实现对用户构建用户画像的任务,在不断与客户的接触过程中,会员系统会记录下对方的行为数据和基本信息,久而久之就能描绘出相应的用户画像。根据用户画像,就可以针对不同的用户精准推送千人千面的图文、优惠券等,持续提高用户忠诚度以及购买转化率。大数据分析形成用户画像,千人千面精准突破

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