群脉SCRM:传统企业如何利用微信CRM系统实现高效客户管理?

时间: 2018年10月24日作者: 群脉SCRM

随着社交网络的发展,越来越多的传统企业发现客户增长缓慢,新客户获客成快速增长。更让人觉得恐怖的是,老客户的流失速度正在加快。如何利用微信CRM系统实现高效客户管理,已然成为企业对营销业绩达成和未来企业发展的重要议题。
警惕微信流量陷阱:活跃客户≠有效客户
国内99%的企业都在运营自己的微信公众号,曾经花费大量时间、精力和资源推微信,好不容易沉淀的数千个客户,一开始推送产品和服务信息,立马开始掉粉。群脉SCRM发现,随着传统企业和品牌对微信运营的分析,真正活跃在品牌公众号的客户并没有带来实质的业务转化,约80%的客户达不到第二次复购的标准,用户流失每天都在发生,企业眼巴巴的看着却没有可行的解决方案。
警惕微信流量陷阱:活跃客户≠有效客户
我们的客户都到哪去了?
客户都被社交化渠道分流了!传统的CRM很多都是封闭的内部业务系统,主要针对管理层和销售人员使用,但作为最终管理对象的客户却被排除在外。就想学校的老师给学生上课一样,你永远不知道老师会给你讲什么。
这种封闭的体系属于强管控方式,因此留给销售与客户的空间就非常小。客户很容易就被竞品公司吸引,例如有的企业玩抖音,聚集了大量的女装类粉丝客户;餐饮企业玩直播,提前为周年活动聚集大量人气……
据国内调研机构预测,目前很难有其他国内社交软件能替代微信,因此企业传统的客户管理也需要抱紧微信大腿,社交化营销一定能够最先突破传统营销屏障。
用区块链的方式做客户管理
很多企业为了CRM指标的达成,非常喜欢给监控销售人员,客户管理的信息渠道非常依赖销售的上报,这种基于个人的客户管理存在很大弊端。销售人员可以很轻松的将客户全部带走。任何系统都不是万能的,企业或品牌对于客户关系的管理一定要实现过程化管控,过分依赖个体销售的能力的客户管理,其业务生命周期也会越短。
1用区块链的方式做客户管理
因此,选择合适的微信CRM系统,一定要考虑这个问题。
群脉SCRM认为,社交化的用户管理基于多重客户关系网,一旦某个关系产生变更,原有的关系网也可以保持与客户信息的同步和关系的继承。
举个栗子,设想这样一个场景,一家母婴奶粉品牌推广客户部门负责人、客户经理、门店经理、导购三级模式。传统的方式导购掌握客户资源,一旦离职,客户部门很那再次针对客户做触达,很多营销客户的流失就在这个环节。
SCRM社交化的客户管理就可以避免这个问题,首先客户会关注品牌的公众号,相当于构建了品牌与客户的一对一通道,使反向触达成为可能。
其次,导购不使用个人微信号,通过SCRM系统分配的子微信号可以杜绝导购上班微信闲聊和消极怠工磨时间行为。基于导购和用户的所有沟通记录、购买记录、互动行为等都被完整记录,这些宝贵的用户数据将会对未来的用户精准营销做准备。
2通过SCRM系统分配的子微信号可以杜绝导购上班微信闲聊和消极怠工磨时间行为
群脉SCRM目前已经研发很多客户管理的实用工具,包括聊天信息记录和分析、社群管理、客户标签、会员管理等等多种运营系统,并实时监控品牌粉丝及社交营销互动传播情况,管理员可将这些实时数据定期做分析,由传统的定KPI考核转变为KSF管理,将更多可以为品牌带来价值和用户增长的因素作为绩效目标,精细化运营企业客户管理。
提高客户管理效率,系统工具化+营销自动化不可或缺
俗话隔行如隔山,考虑到很多行业有不同的特征化客户需求,要想完美满足企业的客户管理需求,针对行业个性化的需求一定也是定制化的。微信CRM系统虽然是解决移动端的客户管理问题,但更多地需要运营人员和客户的支持,持续提高企业运营获客的能力。
3提高客户管理效率,系统工具化+营销自动化不可或缺
群脉SCRM拥有一支服务国际项目的技术研发和行业顾问团队,也是早期入选Gartner魔力象限的本土微信客户管理软件厂商,我们为中大型行业客户提供专业、可落地的微信营销解决方案。
未来的营销都是场景化营销,不管是线上营销和线下营销,在微信流量时代如果不抓住机会,那么企业损失可能不仅仅是短期的利润,更多的是未来的发展机遇和前景。

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