化妆品行业新零售O2O怎么做?

时间: 2018年10月6日作者: 群脉SCRM

互联网的飞速发展,使得化妆品行业纷纷入驻电子商务。不同于传统化妆品销售需要经历——生产厂家生产化妆品、代理渠道商批发化妆品、零售商家销售化妆品,这一层层复杂的环节,如今消费者可以在网上直接购买产品十分直接便捷。但从传统零售跨越到新零售并非如此简单,如何做好O2O成为了许多化妆品品牌的难题。
如何做好O2O成为了许多化妆品品牌的难题
做好O2O第一步,线上线下全渠道打通
化妆品行业想要做好新零售O2O绝对不止是开个门店,又开个线上天猫旗舰店,这么简单。这样只不过是增加了一个线上销售渠道而已,而真正做好O2O首先是要将线上线下渠道相融合。对于化妆品品牌来说,现在往往有多个渠道同时在销售产品,线上的渠道有天猫、京东、聚美优品等各个电商平台,线下的渠道有经销商、零售门店、商场专柜等等,这些渠道中可能都蕴含着大量的客户存在,这些信息却彼此无法打通,存在巨大隔阂。使用SCRM系统能将所有渠道的用户数据整合到一起进行管理,也能轻易地将线下数据引流到线上,亦或是将线上的客户引导到线下参与活动。
做好O2O第一步,线上线下全渠道打通
品牌商看重流量,高效引流是王道
如今已经是“流量”时代,抓住消费者的眼球就意味着拥有更多的霸屏地位以及转化机会。因此,打造一个营销与销售的O2O闭环已经是化妆品行业新零售的标配了。高效引流闭环其实不难实现,运用SCRM系统打通全渠道数据进行会员管理就能轻松达成——
从线上营销到线下销售:可以用精准营销、自动化营销的方式向特定消费者群体推送相应内容、优惠券或者活动信息,盘活这些兴趣度较高的消费者,引导他们去线下相应门店参与相应的促销活动等;也可以采取线上下单、预定,线下取货的方式,为消费者提供便捷,促进销售量。
品牌商看重流量,高效引流是王道
从线下门店到线上运营:使用“一物一码”,即每个产品都有对应二维码,消费者购买产品可以扫码参与活动等,将从线下门店购买产品的消费者信息引流汇集到线上系统,也方便后续互动;通过线下导购将客户信息汇总到微信等线上平台进行交流沟通,能够增强用户忠诚度。
每个产品都有对应二维码,消费者购买产品可以扫码参与活动
化妆品新零售O2O,平衡经销商利益是难点
对于传统化妆品行业来说,往往有着盘根错节的经销模式,一层又一层的经销商撑起了传统销路。如果为了品牌直接管理而一刀切,撇弃所有经销商,显然是不可取的。所以说,化妆品品牌想要做好新零售O2O,一定不能忘了平衡经销商利益。这种时候可以将经销商一起纳入会员系统进行管理,既能通过激励机制刺激经销商售货、进货,又能培养经销商对品牌的满意度与忠诚度,帮助品牌传播口碑,更进一步还可以实现全员营销

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