品牌化妆品客户精准营销如何落地,定制化会员管理是大趋势!

时间: 2018年9月25日作者: 群脉SCRM

近年来化妆品行业市场的不断扩大,消费者的化妆、护肤需求增长意识显著增强,化妆品品牌为了争夺新零售地盘使出了浑身解数。当广告的成本越来越高,拉新的难度越来越高,如何做好客户精准营销会员管理便成为了品牌方销售增长的关键所在。

化妆品定制,充满个性

年初由南都&京东消费研究所在京东“蝴蝶节”上发布的JDND消费指数《美之绽放:2017-2018美妆消费报告》来看,新生代80后90后已经成为了化妆品消费的主力军,即便是00后也开始进行不少的化妆品消费。不同于传统的观念,年轻人的消费习惯更追求个性化,并非只看重产品的性价比。由此产生的化妆品个性化潮流也越发火热,许多化妆品行业纷纷推出了定制产品。

包装定制:YSL刻字口红、刻字气垫粉底液,百雀羚与故宫设计师合作的定制气垫粉底液外盒……这些对外观的定制都非常吸睛,让不少颜控下手购买、回购,甚至有专门收集化妆品定制外壳的爱好者。

悦诗风吟私人定制气垫霜以及YSL圣罗兰定制彩妆

产品定制:除了较为简便的包装定制,产品定制也是化妆品行业的新风向。一类是免费给消费者提供皮肤检测服务后推荐适合的产品组合来定制美妆护肤全旅程体验;另一类是完全根据皮肤检测来重新制造新的专属于该客户个人的配方,这种依据个人肤质量身打造的产品目前还是以试验居多。

SK-II退出的肤质检测服务

定制化精准营销策略,点对点突破

化妆品行业精准营销和会员管理是密不可分的。精准营销和会员管理便是根据会员留存的数据,对会员进行定制化的营销策略。相比于流于表面的包装定制和过于复杂的产品定制,精准营销更懂消费者的心。会员管理精准营销最主要的作用是借助会员标签,实现对不同类型人群的个性化信息推送,从而促成品牌传播以及销售转化。

对许多大型化妆品品牌来说,会员量非常庞大,有的甚至可达上百万。在这种情况下,人工的会员管理就显得十分棘手、效率低下了。使用SCRM系统代替人工的会员管理系统,不但能节省大量的人工成功,也能实现自动化的精准营销。目前,SCRM系统以及可以实现给会员自动打标签,这些标签和会员的其他信息、被记录的动作数据等将汇集到一起形成特定的用户画像。后续就可以根据这些用户画像,向该会员推送他感兴趣的相关信息,从而能够与之持续互动,提高他的忠诚度和购买积极性。定制化精准营销策略,点对点突破

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