长租公寓如何实现一站式CRM会员管理?

时间: 2018年9月20日作者: 群脉SCRM

租房对于很多在大城市生活的人来水并不算陌生,除了传统的新房、二手房销售,长租公寓也逐渐布局核心区域。各式各样的长租公寓如雨后春笋大量出现。但是,长租公寓会员管理和客户管理应怎样做?如何维护租客的忠诚度获得更多效益?

长租公寓品牌方实现一站式客户管理。

今天群脉SCRM就来和大家来聊一聊长租公寓如何利用CRM会员管理软件,帮长租公寓品牌方实现一站式客户管理。

长租公寓的CRM一般能整合会员管理、营销触达、服务评价、运营管理,这是SaaS模式下社交化会员管理软件的主要服务的行业领域,群脉SCRM结合长租公寓的业务场景和管理需求做简单分析:

长租公寓会员管理系统案例

1、会员管理

经营管理长租公寓应靠什么获得会员?提升租客租赁粘性?如何为业绩转化带来长期的运营转化?没有会员数据、多渠道的订单交易信息,没有客户分层和会员标签化的细分管理,将不可能建立有效品牌×会员关系。

SCRM会员管理:首先,公寓运营方需要建立会员资料库,对会员资源进行统一管理,例如基于微信号的关注、会员体系、卡券积分系统等。让现有的会员人群辐射自己的朋友圈和关系网,激励潜力客户持续传播。当目标客户的信任感建立完成,我们需要给它一张便捷、好用的会员卡,基于长租会员的身份、权益、消费、服务、评价等实现一站式管理。

举个例子,我们可以通过会员缴纳房租和服务消费获取积分,用于兑换租客喜欢的服务,如家政服务、健身卡、购物卡等。

会员策略:任何与租客会员的沟通是双向即时互通的,对于服务的内容和项目,实时全过程的记录和管理,积累会员的评价和外围展示,可以有效提升会员体验、提高会员忠诚度,减少会员客户的自然流失。

群脉SCRM会员管理软件系统架构

2、营销触达

像上海、北京这样的超级城市人流基数的庞大,长租公寓面临多地区多门店管理的需求,很多公寓布置得也很舒适、干净,但正真能够用于客户营销触达的场景并没有实现关联式营销。因此,很多长租公寓在初期推广时花大力气策划各种活动,但在租客成为会员后,对会员的管理就非常弱化,大有一种“姜太公钓鱼,愿者上钩”的意味。

除此以外,会员客户的获取渠道也存在难以监控和预测的问题,很明显得营销触达如果无法针对各个渠道做数据采集和留存分析,那很多广告费用的硬性成本投入就无法有效衡量,这也并不符合现在精细化用户管理的大趋势。

SCRM营销触达:通过会员互动和营销场景的搭建,利用微信、微博、公众号、小程序等工具,提供租客与公寓管家、营销推广人员等的反馈,有效监控广告投入及客户转化,更精细地管理ROI价值产出。

触达策略:强化营销推广的过程管控,从成本角度控制有效的客户投入,改变传统粗放的营销过客管理模式。

公寓会员来源分析

3、服务评价

通过街头采访发现,不少有过公寓租赁的客户对公寓管理方式不太满意,主要集中于来自会员的需求、投诉和意见没有即时跟进和有效处理,从而导致与长租会员互动沟通、培养会员忠诚度的机会被浪费。甚至,当行业内竞争对手服务质量提升时,原有租赁客户的流失最高能80%,自己辛苦培养教育的客户,结果纷纷为他人作嫁衣裳,岂不可惜?

SCRM服务评价:可以实现长租公寓管理员与会员的个性化服务和专业管理,提供便捷的社区活动和日常服务支持。同时,针对中高级租赁客户,为他们量身定制“差异化”服务,如户外活动、聚会party、健康管理等。

服务策略:这些服务可以体现公寓整体服务的质量和水平,这是创造客户体验价值最具性价比的方式。一家租赁公寓能否与顾客保持良好的社交关系,依然成为新的客户满意度指标。而长租公寓CRM系统的服务流程的设计也是基于这个思路,能够快速处理会员意见和投诉,能确保租客得到舒适、专业、有效的服务。

4、运营管理

如何评价长租公寓运营管理成效?如何考核公寓管家和推广人员的服务质量、业绩转化?比如每月推广获取多少新客?新客户转化率?老带新会员效果如何?以综合的考评方式,实现长租公寓的人员运营管理。

SCRM运营管理:能够实时查看当前各个地区租赁情况和数据分析报告。针对当前市场推广和业务转化状态,合理调整工作计划和任务分配。将每天的数据信息进行记录和留存,为后期提供销售分析和客户管理提供数字化运营支持。

运营策略:掌握公寓管家、地推人员的工作动态、团队工作计划,提高执行力,打造精英团队。减少和优化闲置资源,全力打造长租公寓品牌的核心竞争力,聚集优质客户资源。

SCRM能帮助公寓租赁实现一站式会员管理。 帮助租赁客户建立有效的社区圈子和关系网络,持续经营客户群体,这也是很多社交化CRM软件逐步探索的新方向。

 

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察