SCRM母婴门店导购管理是什么?

时间: 2018年8月21日作者: 群脉SCRM

许多时候大家对母婴门店导购员的认识或许只停留在一个店员或者“推销员”的层面上。实际上,导购在母婴行业中发挥着相当重要的作用,从导购作为突破口,许多难题也能迎刃而解。对于母婴品牌而言,母婴门店导购不但是连接品牌与消费者的“中间人”,更是获得客户信任、提高客户黏性最直接的一环。母婴SCRM抓住导购这一环,便能将母婴品牌门店管理进一步带向数字化。

母婴门店导购帮助品牌链接客户

一、母婴导购的专业让顾客认知升级

母婴门店导购通常基于多年的经验,对母婴行业都有更多的了解,对母婴品牌产品的介绍也更多专业。许多导购或多或少都具备基础的育儿知识、营养知识和喂哺技巧,对店内的主要产品能有比较详细的讲解。这点对于消费者而言有很好的帮助作用,相当于是一个专业咨询顾问,消费者也会倾向于选择专业人士的建议。同时,通过导购的持续深度影响,也能够引导客户认知升级、消费升级。

母婴导购的专业让顾客认知升级消费升级

 

二、母婴导购是影响客户的KOL

母婴门店导购无形之中,本身也会成为妈妈圈子里的一名KOL。门店导购的观点对信任他的妈妈们来说具有相当的影响力。而导购们本身自带的人脉,也会对母婴品牌的销售有很大的促进作用。现在母婴市场的主题客户是85、90后的新晋爸妈,生长于互联网时代的他们,对网上铺天盖地的资讯难辨真伪,对网络和电商有一定程度的依赖,对母婴品牌有了较高的认识和主见。此时,线下门店导购对顾客的指导,可能会有关键影响。并且,导购也是母婴社群营销的关键所在。

母婴导购是影响客户的KOL

群脉SCRM系统捕捉到的社交网络关系链

三、导购激励机制激发促销热情

导购激励机制向来是管理母婴门店导购的关键点,也是让导购充分激发销售热情的重要因素。好的激励系统,不但能挖掘更多潜在消费者、提升市场占有率,也能让促销更显成效、提升转化率。在如今激烈的市场竞争下,许多母婴品牌尽管花了很多钱在促销活动上,却往往收不到好的成效。那就是因为不注重导购激励机制,导致导购热情不大,无法有效引流。

导购激励机制激发促销热情

利用SCRM系统所做的导购激励

四、母婴门店导购用服务打动顾客

母婴产品不同于普通的快消品,消费者在购买这类产品时,对产品安全、健康问题更为敏感与关心。因此,母婴门店导购员对顾客的服务和讲解能大大提高顾客们对产品的信任感和满意度。具备良好的沟通能力、亲和力、同理心的导购,能够让消费者在购买母婴产品的同时感受到品牌的关怀与服务,从而提高消费者的忠诚度。

五、用母婴SCRM让导购发挥百分百的实力

利用SCRM系统将传统的母婴门店导购升级成为母婴品牌专属育儿顾问,即智慧导购,能打通全渠道数据,有效管理导购员情况,充分对接好激励机制,留存并完善消费者画像,对接微信等社交平台有效提升服务质量。母婴SCRM也是传统母婴品牌迈向互联网+新零售的重要一步。
用母婴SCRM让导购发挥百分百的实力

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