营销BigBang,如何让AI赋能品牌智慧营销

时间: 2018年8月2日作者: 群脉SCRM

营销BigBang,如何让AI赋能品牌智慧营销现如今,随着企业和品牌主SCRM数字化转型进程加速,AI技术赋能智慧营销逐渐成为趋势。如何通过AI能力让品牌营销更快捷、更高效,企业品牌依然面临很大的挑战,今天群脉SCRM携手智慧营销,共同探讨关于企业的AI营销赋能之路。

AI全面赋能,让营销融入点滴生活

在很多人印象里,AI代表着强大的人工智能,几乎能干任何事。但在实际运用场景下,群脉认为AI的消费型应用与大众的认知依然存在很大的差异性。在AI如何赋能企业营销方面,群脉花很多时间做调研做问卷,反复思索该用什么产品切入营销,最终我们选择智慧导购作为AI赋能零售营销的试点项目。

AI如何赋能企业营销

传统导购由于文化层次、学习接受能力等影响,无法保证对客户有效的服务和营销。针对客户的规模性痛点,群脉SCRM帮助VIVO手机实现门店智慧导购。将传统的展示服务型导购转变为营销服务型导购,快速增强导购对于门店营销获客的能力和工具化支持。

基于3C电子类线下门店机构,群脉给每个导购赋予了独一无二的集团微信“身份证”,导购在于客户交谈和服务时,客户关注品牌微信公众号,后台可以协助导购快速识别用户需求,利用AI的能力给客户自动化打上身份标签,例如客户的基础信息电话、性别、年龄等。

VIVO手机门店智慧导购

更值得一提的是,群脉智慧导购可以减少门店导购的工作量,提升整体工作效率和营销转化能力。不需要传统复杂的CRM软件支持,导购可以很方便的与客户对话和介绍服务,针对客户关于购买手机、价格、款式、维修手机等常见行为实现自动化的处理和工单分配,极大地减少导购对于重复大量的客户咨询,将AI赋能给这些固定的客户服务项目,让导购有更多的精力和时间向营销服务型职能转变。

其实在帮客户实施项目的过程中,我们注意到很多三四线城市的老人不会使用智能手机,也没有网购习惯,但他们只需要点击公众号说出自己的需求,就可以通过浏览最新的产品信息和图文推送,甚至可以直接安排专属的AI客服线上一对一服务。

AI客服线上一对一服务

群脉也曾经听很多线下渠道合作伙伴反映,他们在做线下促销的时候,需要大量传播推广,耗费大量人力物力,投入产出效果却不理想。群脉SCRM根据用户的人群特征,针对新用户、老用户,可以智能推荐不同的产品和优惠信息。客户在微信上领取优惠券后,去到相应的线下手机门店即可核销,购买手机或享受会员服务权益等。品牌能利用AI客服能力,能够帮助提升线下推广活动的执行效率和营销转化。

AI实现品牌营销赋能的三大要素

总的说来,AI在企业营销方面,主要可以解决两个问题。一是客户的精准运营和管控:能为企业提供更精准的客户,并且获知客户的消费特性;二是消费场景的丰富和延伸:借助AI结合特定产品,能够使消费更加场景化。

AI在企业营销客户的精准化运营和管控

AI在生活中使用场景很广泛,除了传统的语音识别和智能翻译,想让AI真正应用到品牌的营销当中,首先要解决两个问题,一个是自我学习和适应的能力,另一个是服务客户和连接客户的能力。

举个智慧社群的例子:在AI赋能母婴社群时,通过大量的机器深度学习,学习内容包括母婴奶粉、纸尿裤等的基础信息,通过精确的语义分析,实现与消费者的交互,为消费者提供更好的购买咨询和服务体验。

AI赋能母婴社群

群脉服务过的客户有很多,我们发现AI能力是否可以与企业需求相匹配,必须要了解行业基础及目标用户的实际需求,才能深度赋能品牌营销和服务,为行业带来真正的改变。因此,群脉对AI实现品牌营销赋能提出者两大要素:

一是算法技术创新,将基于语义分析、深度学习、机器学习等核心技术要有强大的开发能力;

二是数据积累留存,品牌或者企业需要提供大量的数据让AI能够实现自学习的良好循环;

比如说用户正在导航开车,AI会自动为用户推荐附近的加油站或者餐馆,引导用户完成一些购买行为,把用户带入企业希望消费的具体场景里。

Practice Makes Perfect,AI机器算法其实也和人一样,大量的练习和纠正才能熟能生巧。

AI赋能企业线上线下融合,实现多渠道场景营销

群脉SCRM认为,AI技术可以帮助企业实现快速流量增长,通过基于线上线下场景的精准用户触发,帮助企业产品获得更精准的曝光。其次,AI可以帮助企业更了解客户所思所想,借助SCRM系统实现以客户为中心的客户运营管理模式。最后嘛,AI赋能可以为企业提供多样化的场景营销模式,把场景、人群、产品和服务真正融合到一起。

AI赋能企业线上线下融合,实现多渠道场景营销

举个栗子,对我们来说就是通过AI人流识别技术,识别用户对哪些货架陈列和商品比较感兴趣,通过多样化的场景营销方式刺激用户,让用户有足够的驱动力到线下消费。群脉现在就是在结合不同的用户数据来实现对每个用户的识别、理解和认知,触动用户产生更多交互行为,丰富和完善用户画像,逐步了解品牌用户群体。

群脉SCRM认为,在未来AI将帮助提升品牌的洞察力,让企业的营销方式和市场策略调整可以更快、更有效, AI技术为智慧营销带来的价值才刚刚释放。

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