如何评判小程序对品牌会员管理和客户管理的优劣?

时间: 2018年7月5日作者: 群脉SCRM

2018年小程序的快速发展为线下流量增长带了巨大的市场红利,相比传统的微商城或者APP,小程序依靠微信的巨大背书,为很多线下零售和商超带来更大的会员管理客户流量。群脉SCRM通过调研发现,很多零售和商超客户经常问:

哪些需求场景更适合小程序做会员流量引入?

哪些需求场景更适合小程序做会员流量引入?

目前小程序主要的应用场景主要聚焦于低频刚需类服务,例如餐饮、服装、洗衣、养身等具备较强本地化O2O属性。

群脉曾经服务过一家家政服务品牌,需求客户可以快速的选择需要的服务项目、预约安排服务时间,快捷地帮助用户解决室内保洁问题,并且客户可以针对保洁人员的整体服务质量做评价,不仅能够增强用户对品牌的服务体验,同时也为品牌实现以用户为导向的服务提升,贡献了非常有价值的考评方式。

借助小程序的便捷性和传播性特征,初次使用的客户可以将服务转发给自己的好友或朋友圈,帮助品牌方获取更多的客户流量,并且对参与转发的客户赠送优惠券,加强用户的使用粘性和品牌友好度。

小程序售后服务和服务管理案例

小程序相比H5、APP优劣势?

小程序相比H5、APP优劣势?小程序占据较大的流量优势,借助微信生态圈快速提升会员量。小程序利用会员的分享、社群传播、裂变营销等方式,可以让品牌方迅速获取一定量的用户群体。

小程序轻应用便捷度更高,随用随走,摆脱了传统会员管理或者用户管理高度依赖客户端的状况。可以较大程度减轻用户必须产生的注册、登录等繁琐的用户信息获取问题。

小程序社交CRM场景属性更强,基于线上活动、线下门店运营的多样化场景,用户不再需要关注公众号,产生更多的关联操作,掏出手机简单一扫就可以参与品牌互动,而品牌方已经通过小程序触达终端用户群体,立即获取到了用户的有效信息。

小程序很管用,但是并不完美!

小程序很管用,但是并不完美

小程序作为流量入口功能有限。大多数人都可能曾经使用过小程序,但目前的客户体验并不能完全满足客户的需求点。仅有1MB的程序容量,可能在网页上看几张图都不够。小程序的应用架构决定它不可能承担较多的业务系统能力,简单来讲小程序可以帮助快速触达客户,提供简单的功能,但不能彻底解决在当前场景下,用户或者会员完成服务的闭环。

小程序无法实现用户留存。大多数品牌商都会有自己的小程序,在活动推广初期的留存率大约有百分之十几,一旦活动结束没有后续的客户激励和引导,小程序的使用率低得吓人。

小程序流量分散无法集中导入。小程序去中心化形式入口多、流量分布散。

 

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