线下增长乏力,如何让用户再度燃起对品牌的热爱?

时间: 2018年6月7日作者: 群脉SCRM

Q1群脉SCRM很多成功案例都是以微信为桥梁连接用户。那么,全渠道连接又该如何理解?

脉哥:从Social CRM的角度看,目前微信只是最好的工具,并非是唯一、不可取代的。群脉SCRM平台也有很多不同的客户用不同的方式(非微信)连接用户,比如在台湾多用LINE,而很多东南亚、泰国客户在探索facebook。群脉的全渠道营销会选择最符合用户使用习惯的工具,国内是微信,国外可以是LINE、facebook……

全渠道真正的要义并不是强调SCRM连接的渠道有多么的广泛,而是能否可以准确判断企业的用户群在哪

全渠道真正的要义并不是强调SCRM连接的渠道有多么的广泛,而是能否可以准确判断企业的用户群在哪,迅速将SCRM部署在哪,从而连接真正的“活”渠道。这也是我们给全渠道连接的新定义。

Q2:现在很多零售巨头(超市、专卖店等等)都发现,线下用户在不断流失。有什么方法可以让“用户”重新回到品牌商的怀抱?

脉哥:想让用户重新回到品牌商的怀抱,我们需要在线下花足心思,让线下的场景好玩、有趣、有利益机制,让那些用户自然而来的引流到线上来经营,方式有很多种,可以通过智慧导购、或者AR等形式。

Q3:在与用户的互动中,功能是不是越多越好?

脉哥:功能并不是越多越好,而在于精、在于灵活以及使用方法。以群脉为例,互动只有5大类,但根据用户的使用场景,可以自由组合使用,通常取得“1+1>2”的效果

母婴品牌可以通过优质内容构建社群营销生态

比如:母婴品牌可以通过优质内容构建社群营销生态,让兴趣圈成为消费入口,同时发送门店优惠券等,引流消费者到线下购物。消费者可通过LBS导航查询门店位置,进店后由门店导购使用智慧导购完成优惠券核销。消费结束后,消费者可通过即时评价功能对全体流程打分,真正助力品牌将消费体验做到最佳。

因为本身的灵活性,即插即用的可扩展性,上述很多功能还可以应用于地产、快消、教育等行业

Q4:新零售趋势下如何实现全渠道营销?

脉哥:新零售下全渠道营销是重中之重,主要分3步:

会员全渠道识别:用户拥有唯一识别ID,无论在什么渠道,比如:微信、天猫、淘宝、京东、线下门店……企业都能精准识别,确定用户身份。

 

②“热”数据提炼:热数据也可以理解为场景化的动态数据,它具备前后语境,你可以想象成一个故事的前因后果。而当品牌商处理完海量数据,提炼出用户互动行为数据、消费行为数据、潜在消费动机拼合在一起,企业能细致构建用户画像,洞察客户喜好。

热数据也可以理解为场景化的动态数据

互动数据即时应用。对品牌来说,所有的会员汇聚在大用户池,其中有很多的管道,也就是渠道。消费者从渠道中进入用户池,品牌也通过这些渠道来输出价值观与消费者互动。通过热数据,品牌方清楚不同渠道顾客偏爱的营销方式,可实现个性化营销,设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合,并通过各渠道间的协同营销,为顾客提供一体化的无缝购物体验。

Q5:公众号一推送就掉粉还有救吗?

脉哥: 公众号想不掉粉最需要抓住粉丝的兴趣点。这是对公众号粉丝阅读口味深度判断的考验,顺利通过有两个关键点:强大的即时数据分析和差异化推送。

  • 强大的即时数据分析

 

用户初次关注时,获取性别、地区、年龄、由哪篇文章关注等初步数据。随着文章的不断推送,根据不同类型文章的打开率、停留时间,为粉丝打标签:贴上地区、性别、喜欢风格、是否购买、服务进度等标签。细化的标签能帮助公众号对庞大粉丝进行分群,细化群体用户画像。

贴上地区、性别、喜欢风格、是否购买、服务进度等标签

  • 差异化推送

 

数据驱动下,粉丝分群,各用户群的画像一目了然。此时,公众号就能实现根据不同用户群体的属性推送适合其口味的文章及互动方式,实现精准营销。例如,群脉SCRM的新媒体行业客户“一条”, 持续的数据分析,帮助“一条”更深层次的了解每一位客户,实时地去创造、定制和推动一些更符合读者口味、最优化的内容,引导读者消费。

公众号就能实现根据不同用户群体的属性推送适合其口味的文章及互动方式,实现精准营销

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