品牌企业如何实现互联网会员潜力挖掘?

时间: 2018年3月21日作者: 群脉SCRM

除了传统的卖产品、卖服务模式,互联网化的会员经济一直呈现暴涨态势,如何实现会员管理对潜力用户的覆盖以及挖掘更多用户消费需求点,这将是未来新的“用户增长力”。

一二线会员消费热力不减,三四线会员服务深度布局

1.在对参与会员服务的受访者中,有近一半的用户表示未来一两年内会考虑办更多的会员,其中高意愿人群主要集中在一二线线城市,他们对会员模式的新鲜感和权益依然保持着充分的热度,并且已经具备客观的消费预算支出。三四线线城市会员经济规模目前持续增长,但用户增长规模已逐渐加快,80%以上的用户认为目前持有的会员服务不能完全满足生活消费需求,可能会考虑购买更多的商家会员服务。

城市人群会员产品购买意愿

互联网视频会员增长迅速,学习阅读类持续走热

1.在已经购买过会员服务的人群中,超过6成用户会优先购买消费类视频会员服务,泛娱乐属性的会员管理服务更容易获得大众用户的青睐。

2.购买付费阅读学习类会员服务总量持续高涨,一方面网络文学和知识技巧类强IP属性产品带动作用非常强劲,知识付费时代或将实现良好的发展态势。

用户喜欢购买互联网产品服务?

 

未来电商会员消费主力将是中年人群

从整体会员消费量看,多数互联网产品的会员面向年轻人,尤其是设计类、视听娱乐类产品和在线学习培训等。调研结果显示,年龄层次的升高,在电商会员管理领域产品的作用更加明显,尤其是35岁以上的中年人群更青睐电商会员服务。

 

不同年龄段会员购买Top5分析

互联网会员服务对于品牌企业的借鉴意义

1.视频、音乐、直播,泛娱乐会员覆盖度更广

在调研的付费会员项目中,有超过75%的用户会优先选择视听类的会员服务。偏向泛娱乐化的会员服务能够集中更多消费年龄层,适合需要在短期内实现品牌曝光和用户量增长的企业用户,相比而言用户的精准度不够,前期的推广费用较高,推广周期也比较长。

2.年轻化消费类会员服务正在向非电商转移

年轻消费群体除了较强的会员娱乐属性,对于在线学习、知识分享类的会员服务更感兴趣。而群体对电商会员的消费增长逐渐乏力,理性消费成为阻碍电商付费会员扩张最大的人群消费因素。从这个角度讲,企业对于会员的服务也应朝向价值型增值服务变革。

3.三四线城市互联网会员市场潜力巨大

互联网会员服务的用户覆盖深度相比实体会员服务更容易扩张,能够超越地域的限制,实现纯线上布局,大大降低了新市场会员开发费用。企业对于会员运营线上化是最快速、最有效的途径,并且能够获得比线下更加真实和数据化的会员管理能力。

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