品牌企业如何做好会员管理运营?

时间: 2018年3月9日作者: 群脉SCRM

会员管理运营本质上还是需要了解用户的多方面需求和信息,能够在恰当的场景下,以用户不反感的方式,让用户自然地贡献数据。简单来讲,即如何通过用户喜欢参加的会员活动,获取用户的有价值信息。

消费购买环节下的会员卡使用场景分析

群脉SCRM调研发现,现在主要的会员管理运营模式依然是“一卡一号”,即一张会员卡对应唯一的用户手机号码,当用户在线下购买时,大多数人会以绑定的手机号作为身份识别,这个比例约有68%。

根据统计结果显示,现在被大家忽视的传统实体会员卡依然有约40%的用户在使用。目前看来,这个比例已经超过诸如像微信电子会员卡的使用率。有些地域处罚网络和智能设备以及SCRM普及初期。

这里群脉觉得有两个重要原因,一是这些地域的用户基本还处于市场培育阶段,消费者在购物环节并没有养成电子支付的习惯,传统的实体卡券在他们心中更有消费的安全感。二是电子会员卡的自主开发有着较高的技术门槛和维护成本,任何企业都没有足够的技术实力来持续推进卡券的数字化变革。

我们统计了现阶段会员卡的使用率图谱,供大家参考

线下支付消费,用户喜欢使用哪种会员卡?

 

 

会员通过哪些途径获取商家的信息推送?

在这个互联网化的时代,用户对于品牌和商家信息触达深度依然停留在被动展示和接收层面,这个比例已经超过了60%。微信营销和短信营销方式依然“很管用”,传统的社区或者论坛营销等逐渐没落,这些平台还留存有少量的忠实用户。

品牌和商家如何获取会员需求信息?

短信营销在年轻消费群体中作用持续降低

1.短信营销用户群体偏向中老年人群,年轻群体使用微信、支付宝等较多,两极化趋势正在加速,正如我们感觉的那样,“短信似乎只是为了接收验证”。

我们来看一组数据

短信营销和微信营销人群触达对比

会员运营管理目前最大的痛点是什么?

1.根据统计的结果显示,有超过6成的用户表示,办理的会员卡并不觉得有什么用,诸如折扣、积分等大体对消费者的吸引力度也不够,导致消费者对于商家的会员并不买账。

2.用户办理了会员卡,除了约定好享受的权益外,并不能享受到期望的服务体验,很多宣传的很好,实质上依然是挂羊头卖狗肉,消费者更不会“上当”了。

用户在享受会员服务时,最容易遇到哪些问题?

 

会员忠诚度管理两大王牌:会员优惠价格和积分换购

提高会员参与度有哪些客户喜欢的方式?

会员运营管理到底应该怎么做?

1.持续稳定的会员激励,保持用户的“惊喜感”

群脉人认为,对于会员运营来说,提供超值的服务和积分卡券是两个关键的用户忠诚度管理系统,需要针对消费者的长期需求,进行持续的优化和改造。在此基础上,还需要定期唤醒“沉睡会员”,给到他们与一般会员不同样的待遇,让用户觉得回归品牌会员,是一件有意义的事情。

2.加大电子会员卡推广普及力度,实现会员用户的数字化管理

电子会员卡的普及是未来营销自动化发展的一个重要方向,用户只需要登录微信或者通过人脸识别方式,就可以完成会员身份的认证,自动享有会员权益和服务,彻底颠覆传统的用户体验模式,营销更加丰富、快捷的会员管理体验。

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察