品牌企业如何实现高效会员管理?

时间: 2018年3月6日作者: 群脉SCRM

群脉SCRM发现很多快销零售企业非常注重会员,例如化妆品会员、品牌服装会员等。大量企业将会员管理体系直接纳入企业运营管理系统,最为衡量业务运营非常重要的一项指标,那么应该“如何持续经营管理会员”?今天小脉就和大家聊聊会员管理那些事儿~

会员管理的核心是什么?

让用户形成对产品和服务的使用粘性以及关注度,最终实现企业销售的增长和品牌的增值。这里我们发现一种非常有意思的现象:首先,处于不同档次的消费群体,价格始终是消费者的关注焦点。调查结果显示,近七成消费者认为,办会员最看中会员价更便宜,更省钱。

其次,约41%的受访者更期待享有会员积分兑换等福利。然而,我们常说会员管理“品质服务”却意外垫底,只有约14%的受访者认同。深入调研发现,消费者并不是不愿意享受更高质量的服务,市面上大部分商家出于成本、客户量等原因,并不会为会员提供更标准化的高品质服务。

用户是否真的很反感商家推销会员?

影响用户办理会员的决策性因素

 

从群脉SCRM整理的结果看,有超过六成受访者在面对商家主动推荐办理员时,并不会持明显反感的态度。其中12.9%的消费者非常愿意了解会员权益,但仍然有一半的用户对此持中立态度,这部分人群更容易受到商家的推介购买会员。

不过,非常反感商家推荐会员的人群也几乎达到总体样本人群的1/3。

 

商家主动推荐办会员,大家怎么看?

 

哪些地域人群对办理会员更反感?

·大型城市人群更反感办会员

一线城市里反感会员推销的用户占比高达到40%,而在三四线城市里,这个比例仅有约32%。不难发现,城市规模与会员制的发展存在一定反比关系,人们对于“尝鲜”的欲望和体验大城市的服务方式拥有更高的关注度。

总结:城市发展程度越低,用户面对商家推荐会员管理服务时的态度更偏向于尝试和体验。

不同地区人群对办会员的观点差异

会员营销更容易吸引女性潜力消费用户

针对男性消费群体和女性消费群体,不同性别用户的办理的达成率存在显著差异。从统计结果来看,女性会员成功办理的可能性要高于男性。受邀采访女性会员认为,当商家主动推荐办会员卡时,大部分情况下不会拒绝办理。

商家推荐办会员营销效果有效吗?

用户拒绝办理会员有哪些原因?

用户拒绝办会员,这是很多商家对会员管理非常头疼的问题。调研结果显示,用户不办会员最主要原因是在本地消费的机会比较少。约有六成的用户表示,由于工作流动性和居住地的变化,并不能享受会员带来的优惠和便利。其次,针对于某些消费领域,如美容美发、餐饮等,一旦用户办理会员就必须绑定消费,其中预算款是用户关注最多的一点,用户往往会由于绑定了充值款而无法体验其它商家的服务,消费的多样化被无形中限制了。

总结:会员优惠是否有吸引力、福利是否能用上,是会员制需要重点关注的两方面。

用户拒绝办理会员有哪些原因

品牌企业如何有效增粉扩大会员规模

·扩大会员推广覆盖面

这个是商家推广常用的方式,但现在这套方法所产生的效果已非常弱化。基于推广拉新,最好方法是基于精准营销,利用社交CRM加强与用户的互动,给真正有能力的用户推送个性化的定制服务。

·多城市会员管理联营体系

可以建立不同城市、地域的结合的分层运营模式,将用户的性别,年龄等实现标签化管理,以地区维度细化用户群体特征,有针对性的实时会员管理运营方案。同样,根据广泛接触用户得到的反馈,建立快速高效的用户数据交互,进行精细化客户运营

·区分忠实用户、长尾用户和普通用户

不同的会员人群有着各自的喜好和习惯。面对忠诚头部用户和长尾大众用户,应该有不同的产品和服务特点。而对于普通用户的引流,口碑和媒体的传播必不可少。

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察