传统母婴店如何提升客户品牌忠诚度?

时间: 2018年2月23日作者: 群脉SCRM

今年过年回趟老家,偶然发现沿街的母婴门店越来越多,几乎隔一条街就有一家,各家提供的服务大同小异,但是竞争异常激烈。从未来发展趋势来看,传统的门店如果无法实现母婴SCRM系统化的客户管理,最终都会被大型母婴品牌“诏安”,抑或自然消亡。

为什么传统母婴门店高盈利时代一去不复返?

未来母婴门店的布局,多线城市区域布局将加快,竞争也将加剧。

提到这个现象,很多人都会想到电商对实体店铺的打压,尤其是本篇讨论的母婴行业。不可否认,未来以电商为主的线上母婴品牌将占据主要的市场份额,以价格优势和服务优势为主打的电商的确比传统母婴门店更有优势,传统母婴店的赢利空间被大量压缩。

传统母婴门店如何挖掘盈利增长点?

 

线上价格优势被电商垄断,线下传统母婴店依然面临两股强劲的竞争力。

一个数以全国性连锁的实体母婴店,另一个是掌控本地用户群体的地区连锁实体母婴店。从经营规模讲,一二线城市全国性品牌占据主导,三四线城市则已本地母婴连锁为主。这两类母婴经营模式,几乎分割了传统母婴店70%以上的流量。

除了以上两种模式,现在以商业中心为主要载体的母婴店也逐步增多,除了能够提供品类齐全的产品和服务,更能够布置更大的场馆,感受最新颖的客户场景体验。

传统母婴将死,母婴SCRM应运而生!

未来不管是地区母婴店,还是全国连锁母婴品牌,业务的快速扩张、无法精细化管理客群将会直接影响母婴企业的持续发展,借助社交化CRM客户管理理念,构建基于母婴用户群体的SCRM系统打造母婴品牌的精细化客户管理,一定是传统母婴店发展非常重要的方向。

传统母婴门店如何挖掘盈利增长点?

首先需要建立用户对产品品牌的认知,将传统商品结构的重新规划,减少低知名度商品的展现比例,逐步扩大母婴品类,延伸周边服务等。

结合群脉SCRM大数据发现,目前母婴店客户群体大多以0-3岁为主,可以提供的服务品类其实还很不完善,可以增加包括婴儿体检、营养指导、儿童保险、亲子活动等服务,覆盖主要的用户需求。

利用母婴SCRM强大的客户行为管理功能,将每个妈妈对于宝宝的偏好和选购习惯记录下来,在恰当的时机将服务项目推送给妈妈们。搭建母婴妈妈社交分享群体和知识社群,提供多方面的帮助,提升用户对于品牌的信赖和消费忠诚度。

 

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