为什么SCRM能够持续激发品牌数字营销活力?

时间: 2018年2月5日作者: 群脉SCRM

2017年在SCRM数据驱动和用户互动的变革下,社交crm营销领域的加速变革呈现爆发式增长,反观近10年来各行业品牌用户管理,数字营销逐渐开始与SCRM系统进行结合,社交化客户管理与数字营销的每个环节即社交营销,打破传统的以资源为驱动的被动式传播方式,将数字营销于用户运营融合,续激发品牌数字营销活力。

群脉SCRM综合市场趋势,盘点了SCRM数字营销六大运营方法:

方法1:场景化SCRM社交营销,吸引消费者持续互动

社交营销的快速发展,使得社交营销现在有能力为大量的用户提供更高质量的服务,不管是万科的热带雨林计划还是达能纽迪希亚的妈妈俱乐部,无一例外都在为品牌传播释放更多定制化、更具互动性的客户服务。

场景化SCRM社交营销,吸引消费者持续互动SCRM社交营销被理解为一种基于人际关系的营销手段,也融合了SCRM系统很多强大的能力,包括用户语义分析与智能客服。而其中大数据分析技术无疑是社交营销系统的核心,能够通过机器学习的算法更新,随时监控和记录用户的潜在消费需求和用户价值判断,帮助品牌方用更少的营销预算找到更有购买意愿的人群和线上线下消费场景体验。

方法2:全方位数据信息采集,精准了解每个潜力客户

基于大数据的社交crm能够帮助品牌方更好地管理消费者,构建与消费者的全方位场景触点,培养消费习惯和高品质服务体验,真正提升消费者的复购意愿。

与传统单一的CRM管理模式不同,基于用户社交化信息采集和分析技术,能够自动抓取、关联定向推广媒体的消费者信息,例如微信公众号、群组、聊天等场景,从而提供全面客户分析,并且是基于用户真实信息的实时数据流。

品牌方能够更精确地了解用户的需求预期,将传统的购买关系转化为良好的互动服务关系,从而精准地吸引用户和人际传播。

方法3:大数据信息管理平台,预测用户发展趋势

伴随着营销自动化技术的发展,很多难度较低的营销过程将逐渐拜托人工制约,依靠智能算法高效的行为管理和条件出发,并且能够实现预测消费者未来购买行为、服务需求等。从群脉SCRM的营销管理平台看,基于品牌方用户群体的历史数据进行分析研究,简单来讲借助用户过去的行为条件,包括访问页面的内容、次数、停留的时间,鼠标点击动作,视觉捕捉等来预测消费者的喜好,以此制定相对应的营销策略。

方法4:加强移动端营销,提升全平台用户体验

结合百度移动端用户发展白皮书发展趋势来看,页面内容充实度和页面友好性越来越重要。用户会要求移动端的体验有更好的提升,借助不同设备的响应式行为,消费者提供更多定制化的服务。研究不同页面效果对提升用户的实际转化,所带来的差别,做到内容和页面的个性化展现,这也是我们常说的千人千面

关键性消费环节一定要清晰、明确。很多用户喜欢在手机上打开社交软件、新闻、短视频等,再需要进行付款消费时,大多数用户希望能够看到自己的实时消费情况和安全性。

方法5:内容营销是数字营销方法论的核心

内容营销将是未来超越产品营销的一个重要发力点,结合用户需求、时间、场景、目标等多维度的内容价值产出已经非常普遍,例如逻辑思维、李老鼠说车、奇葩说等,用户对于新鲜内容的渴望正在逐渐超越对于产品的期待,其实品牌方通过创造、传播、转载高质量内容来吸引、留住消费者已是大趋势,将品牌打造成行业内的权威,把最终产品的选择权交给客户。

不论是社交crm管理软件还是用户内容营销管理,本质都是助推是数字营销。高效的内容营销管理策略能够渗透到CRM用户管理的每个环节,最终引导用户产品购买。

方法6:企业的SCRM数字化营销转型

数字化转型是各行各业用户管理发展的大趋势,SCRM社交营销能够帮助企业实现更好客户管理和销售转化监测。企业或者品牌方需要从长远考虑目标客群的定位和规划,将现有业务进行梳理和整合,逐步引入数字化管理scrm系统,实现用户、传播、转化、消费、反馈的全流程管理。

对于品牌营销竞争而言,我们的关注点将覆盖更多的因素,不再局限于某个营销活动那些“好看的数字”,全面比如多平台竞价推广、LP落地页面质量、客户质量等,将所有的营销渠道和方式方法融为整体,为品牌打造一条完整的营销产线。

脉观点:

总体来说,数字营销在2018年,面临着很多固有的难题,也存在很多契机。从内容与客户、技术和数据等多维度,将受众群体需求和意图全部纳入SCRM数字营销体系中。

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