如何选择SCRM系统避免项目烂尾无法落地?

时间: 2018年2月1日作者: 群脉SCRM

群脉发现现在资讯scrm系统的品牌商相比去年同期涨势明显,越来越多的人意识到社交crm对用户管理的巨大价值,但是现今市面上宣称做scrm厂家很多,各种saas、paas概念满天飞,今天小脉就和大家来聊聊,如何选择靠谱的SCRM系统,提升品牌服务价值和会员管理运营效率。

群脉SCRM数字化营销解决方案

手动划重点:选择scrm系统一定要看供应商能力与解决方案

  • 需求评估:简述需求匹配相应SCRM
  • 业务范畴:评估,提案,实施,运维
  • 厂商调研:背景,经验,口碑
  • 产品功能:会员管理,标签化,线上线下融合,社群营销……

 

选型第一步,以需求为导向寻求适配SCRM

企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。比如,企业会希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理的问题,解决客户忠诚度管理的问题,解决销售业务管理的问题等等。另一方面,SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统,还可以是基于单一功能模块的工具应用,依附于主流网络平台的二次开发,或是专注于垂直领域的解决方案,比如微信营销平台,移动销售APP,门店管理CRM等。

 

从项目进度出发,考察供应商业务范畴

社交crm客户关系管理在SCRM选型时往往会碰到这样的难题,市面上同质产品过度包装导致品牌差异区分不大,价格区间起伏很大,这时企业可以反观自身在整个项目当中,在哪个阶段最需要帮助,从而选出最能解决企业痛点的供应商。

系统从规划到落实,完整的IT历程大致包括前期咨询,帮助企业进行需求评估,量身定制SCRM方案,到IT项目开发,以及后续的运维服务。比如当企业已经有了明确的规划,但不具备IT实施能力,需要寻求技术支持来进行项目实施,那么对于供应商的选择就要重点要考察其研发团队,能否根据企业提出的需求规划,定制开发出符合要求的产品。也许企业需要SCRM供应商从头到尾提供整套的解决方案,这时就要逐步考量供应商在各个实施阶段的业务功底。

 

由业界口碑一窥厂商硬实力,谨防SCRM项目烂尾

互联网对信息技术的发展起到了强大的助推作用,social crm的出现使得客户管理不再是专属于巨型企业的奢侈品。在云服务开放之后,大量初创公司进入软件市场,产品百花齐放,让企业主眼花缭乱。相应的,当蓝海变成红海总难免鱼龙混杂,部分投机者趁此炒作概念赚快钱。然而,与技术和概念的快速更新换代不同,企业级软件的生命周期很长,甚至会伴随着企业的终生发展。对于企业来说,这些噱头并不是重点,我们更需要关注的是SCRM产品团队是否靠谱,技术是否成熟,项目实施经验是否丰富。

那么从厂商背景调研入手,企业要考察供应商在业界的口碑和项目经验,广泛参考已有相关行业的SCRM案例,其中是否出现烂尾项目,在项目实施的哪一个环节出了问题,分析其中的成败因素。如果有可能的话,企业最好可以跟已经实施的企业直接取得联系,充分了解SCRM系统选型心得和会员管理使用情况,吸取前人之鉴。

 SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统,还可以是基于单一功能模块的工具应用,依附于主流网络平台的二次开发,或是专注于垂直领域的解决方案,比如微信营销平台,移动销售APP,门店管理CRM等。

SCRM可以解决的事情很多,那么对于有战略实施规划的企业来讲,市场,销售,服务等运营活动中的应用需求会在向上推进的过程中,逐渐形成系统的SCRM需求规划,最终企业需要的是可以打通社交网络,集成企业客户资源的系统,进而通过SCRM去实现多平台、全渠道的客户管理,使得客户资源在从生产运营,到市场营销,到售后服务的一系列经营过程中得到充分利用。

 

以定制应万变,业务经验和技术选型是重中之重

在SCRM选型进行到这个阶段的时候,已经确定了SCRM产品的选择范围,这时会碰到这样的难题,市面上同质产品过度包装,使得品牌差异难以区分,在相同的功能实现面前,企业在对软件选型的时候,除了对软件本身进行功能选型之外,还需要考虑其采用的技术选型。

 

具体的来说,CIO在技术选型上,要考虑所采用的技术是否稳定、扩展性是否较好、跨平台的性能等等。在软件选型的时候,不仅要考虑软件的功能,也要考虑其所采用的技术,只有如此,C IO才能轻松应对后续的变化。

一方面需要跟企业运营的线上媒体和线下渠道连接,另一方面需要跟企业现有的其他管理系统整合,打通信息孤岛。再有,它是一个伴随企业和会员管理需求不断演进发展的“活系统”,以群脉SCRM的实施经验来说,集成和扩展需求常在,特别对于中大型企业来说,SCRM定制化不可避免。

比如说,当微信推出营销红包,系统是否能够第一时间跟上?或者,企业需要实施双11营销活动,SCRM系统能否支持电商的活动形式?甚至在活动上线前,团队是否能提前意识到羊毛党刷单的风险?这些都需要项目交付能力强,项目实施经验丰富的团队来支撑。

总之,未来SCRM一定是建立在定制化的基础上,为每一个行业、每一个企业按需定制特定的功能模块和相应的业务流程,以形成不断适应市场和技术发展的多元化管理模式,会成为一组不断演变,不断更新,不断适应的功能模块的集合,而不是一次性交付的SCRM系统

 

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