如何利用社交CRM实现快速获客和会员管理?

时间: 2018年1月31日作者: 群脉SCRM

不管品牌零售还是母婴产业,粉丝所产生的巨大营销价值已非常明显。我们结合社交CRM的功能属性,聊聊快速获客和会员标签管理

一、情感驱动+利益驱动,实施会员忠诚度唤醒计划

品牌方获取新的粉丝本无可厚非,业绩的稳定增长除了需要做拉新,老客户的价值同样不可忽视,群脉SCRM在这里分享给大家5个老客户维护的方法:

1、传统短信营销邮件营销方法,收集整理所有客户联系人的手机号码和邮箱,批量推送短信,借助EDM邮件营销,对现有客户实现地毯式轰炸,实现快速获客:

优势:用户管理覆盖面广,短期内触达量大。

劣势:短信营销和邮件营销效果减弱,打开率普遍较低,稍有不慎会招致用户反感,得不偿失!

crm用户信息管理系统2、在产品包装或者微信分享中添加微信二维码和微信社群码;引导老客户关注微信是个比较不错的方法,同时也可以借助头条号、百家号等自媒体平台拓宽社交crm用户渠道,吸引更多优质老客户,不过群脉建议,多渠道的引流可以分散,但是统一的会员管理不可或缺,可以借助社交crm方式,将线上各个平台的客户统一引导至微信进行管理。

3、互动小活动:集字有礼、幸运抽奖等

互动活动对于快速获客的作用非常大,例如常见的集赞有礼、集字游戏、红包抽奖等,更高级的玩法像现在比较火的“旅行青蛙”,本质上都是强化与用户的互动属性,提升用户的信任感和熟悉度。

crm会员管理策略:摇红包拉粉

 

二、大数据会员管理:用户信息留存和会员标签管理

花费大力气把老客户关注公众号就可以了吗?很显然,这还远远不够。对于老客户资源,一定不要浪费深耕的机会,品牌的快速获客也需要将这些老会员的信息进行标签化管理,说白了就是将客户信息进行补全和标准化处理,这也是社交crm能够提供的基础功能。

1、会员信息的梳理可能会遇到这些问题

1)用户或者会员的统计分析来源少,可能只有昵称和头像,能分析啥?

2)如何衡量会员管理是否有效果?如何采集老会员的行为数据?

3)会员信息有哪些字段需要采集,如数出现的重复或者无法补全情况如何处理?

2、会员标签管理需要收集粉丝的哪些信息? 手动划重点

会员管理标签主要划分为,用户自然属性、消费购买属性、文章阅读属性、活动参与属性、商品复购喜好度、其他特殊属性等六大类,具体可以看以下xmind思维导图

SCRM会员标签信息

3、如何收集会员信息?

1)获取会员基础信息,如年龄、行业、社交账号等可以通过注册引导和活动获得;

2)基于微信的自动化标签,每个客户都可以借助自己的唯一的openid实现码的生成,用户扫码就可以快速跳转到微信公众号或者关联页面,根据用户在不同场景下的扫码埋点实现来源渠道和基础信息的获取和补充,达到快速获客的目的。

3)关联数据,社交crm可以帮助用户打通多渠道数据信息,例如用户关注微信后授权账户,即可对接用户在天猫、京东等,通过获取开放数据接口获取用户的公开信息。

借助外部数据资源平台,我们可以了解微信用户中哪些是潜力客户,他们消费商品是什么,何时何地发生了这样的购买行为等等,也就汇聚成了crm会员管理的底层数据结构。

 

微信多渠道客户集中管理4)基于特定的环境熟悉,给用户自动打标签

a、比如居住在上海南京西路某居民区,可以判断其身价基本都过千万,则可以打上高净值客户。

b、在人民广场一带上班的人,我们可以打上商务金领或者白领标签。

 

脉观点:

现在商业社会的智能化趋势正在来临,如何利用社交crm实现快速获客和挖掘,以及针对目标客户群的会员管理,将是支撑品牌持续发展的有效工具和手段。

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察