2018零售业发展八大趋势最新出炉!

时间: 2018年1月16日作者: 群脉SCRM

近年来,零售业的发展趋势成为消费经济的关注点,历经线上线下融合,无论是百货、商超、购物中心,零售企业无不在加快以用户为中心的数字化运营变革,或许一个不小心品牌就被消费者“抛弃”,从这个层面讲,掌握零售行业消费者市场趋势就显得尤为重要,群脉SCRM为大家整理了2018年零售行业八大消费趋势,希望能有所帮助。

趋势一:成熟型消费占比大幅攀升趋势一:成熟型消费占比大幅攀升

早几年,消费者对于购买的热度很高,现在经济形势放缓,人们手上可支配的钱少了,消费者的冲动型消费逐渐退去火热,转向理性消费和投资型消费。我们来看几个特征:

首先,消费者购买力下降,倒逼消费者的购买需求受到限制或者明显抑制,也可以理解为消费者购买最终决策将更合理化,原有品牌的影响力其实已经被稀释,那些还在摸索市场的品牌已经开始衰落,消费者逐渐从品牌依赖和价格依赖转向追求品质和性价比转变;

其次,基于“面子”的攀比式消费、送礼等行为将进一步减少,高端消费品销售乏力,基于个性化消费主张的本土品牌逐渐聚集了一批忠实用户。

趋势二:社交化CRM深入触达消费者趋势二:社交化CRM深入触达消费者

掌握流量就掌握了消费者,现今的用户群体可能真的很难“伺候”。传统的广告触达和地推已经逐渐失去活力,移动互联时代人们更趋向于手机端获取各种品牌和产品营销信息,例如今日头条、网易新闻、抖音视频等,将广告推广软性植入用户日常浏览行为,利用的就是用户的惰性心理,不要让我想!不要让我等!不要让我选!

社交化CRM的出现为品牌深层次触达消费者提供了一个非常棒的入口——微信。纵观国内外大型品牌商,80%以上都已经开始企业的数字化营销转型服务,将品牌推广渠道、客户管理管理、媒体投放集中管理,统一纳入微信SCRM体系。借助微信强大的社交属性,最大限度覆盖品牌可能获取的客群,实现精准化营销和精细化管理。2017年Top Digital评选的案例中,群脉的零售CRM凭借联合利华会员忠诚度计划,实现与客户的持续互动,有效提升客户忠诚度和销量,并且实现统一平台,同时支持台湾和香港会员管理业务;

趋势三:融入生活方式的新消费体验趋势三:融入生活方式的新消费体验

用户体验方面,基于社交化crm用户管理,AR/VR逐渐替代传统的导购介绍模式,用户可以很方便地试穿衣服,智能化的大数据分析在不到一秒的时间里,快速查找库存系统,找到最合适的款式和尺寸等广泛运用,将带给消费者前作未有的全新场景化消费体验。

趋势四:追求品质和文化内涵的新消费诉求

零售消费很大群体来自中产和中低收入层,很多品牌商和零售商已经开始在经营这部分“长尾客户”,下沉渠道战略布局县、乡、镇三级终端,让大城市能够给消费者传达的品质和文化创意内涵,快速复制到线下渠道,进一步挖掘来自三四线城市的最后增长力。像vivo、oppo深耕这些中小城市,市场规模和占有率逐渐攀升,加上比较完善的售后服务,可以说在这些城市,本土品牌完胜水果粉。

趋势五:O&O线上线下全渠道融合

Online和Offline的割裂,一直是零售的老大难问题。原先电商冲击线下门店,现在红利殆尽,唯有双向结合,做足用户体验和消费升级,才能杀出重围。从最近公布的天猫、京东等数据,也正印证了这个观点。传统品牌正在占据线上市场线上品牌也在逐渐转向全渠道发展,阿里入股欧尚、大润发,零售大佬纷纷抢占布局,如通过提升稀缺商品和特质化服务,实现线上引流线下体验的协同和共赢。

趋势六:生态化商业聚合体雏形初现

未来的商业模式一定是多业态的有序聚集,消费者能够在商业聚合体中完成大部分的需求,不管是餐饮、服装、游乐、影视、亲子等,群脉SCRM预测新零售将朝向生态化方向持续发展,实现零售的全覆盖和全链路用户体验。

举个栗子,围绕周边消费者需求,聚合百货商超、餐厅、便利店、教育、母婴、医疗、健身等服务,丰富商业聚合的消费体验和便捷性;

趋势七:互动式体零售验更加明显

互动零售或者社交零售的体验对传统广告冲击非常大,传统的单向传播模式逐渐乏力,以商家口碑、品牌信任度,将成为零售品牌得到消费者认可的核心因素。互动零售的核心就是社交化的延伸和产业丰富。

商家可以借助SCRM在微信、微博、知乎、头条等社交平台,快速开展营销、会员、销售、支付等服务;

通过零售商与消费者的便捷互动,转变买卖关系为朋友,不断了解消费者需求,并实现针对性的服务调整和策略优化;

互动零售的顶层目标不是帮商家短期内卖多少货,核心价值是帮助构建消费圈层模式,培养用户消费习惯和忠诚度。

趋势八:零售业将加快适应市场变化

群脉SCRM认为,国内的零售商业还要很长的路要走,中国的消费者也似乎与国外不同,零售商业逐渐开始破除产品渠道模式,向消费者为核心的模式转变,可以想见零售业将更多地研究消费者,不断的学习和满足需求,最终达到个性化营销。

 

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