全渠道零售和传统零售有哪些区别?

时间: 2017年12月6日作者: 群脉SCRM

全渠道零售是目前新兴的一种零售销售模式,群脉SCRM认为,全渠道零售主要是指品牌方采取多种零售销售渠道,通过多种触达消费者的方式实现多渠道或者跨渠道的整合销售。提升消费者购物、娱乐、社交的综合体验,带动线下实体店铺和线上购物深度融合,实现“人+物+场”的高效率协调和资源配置。

全渠道零售

多渠道零售(Multi-channel Retailing)

多渠道零售主要从产品销售出发,通过品牌方同时采用多个渠道资源进行产品推广,以达到在短时间内实现良好的产品销售目的。通过电商平台、社区零售等多渠道覆盖,实现产品、活动、客户的同步管理,不过这种模式有个弊端,它比较弱化多个传统零售渠道之间的关联性和消费者的体验感。

全渠道零售(Omni-channel Retailing)

全渠道零售是多渠道模式的一种提升和完善。从消费者角度讲,品牌方为了满足消费者不要让我想、不要让我等、不要让我选的购物需求,集中实现门店+电商+社交平台等所有渠道进行服务整合,给每个消费者提供稳定的购物服务体验,能够数据化管理传统零售用户从产生购买意愿到引流再到最终产生购买消费全流程管控。

这个可能不太好理解,这里群脉SCRM在这里给大家举个例子,现在有一家母婴奶粉品牌,家里宝宝奶粉刚吃完需要采购,多渠道零售就是指妈妈们可以母婴门店超市直接进行购买,也可以选择网购,在线上电商平台进行购买,快递配送。不过,这样形成的两条购买记录,但无法进行关联和识别,品牌方可能会认为这是两个用户,事实上只是一个用户。

全渠道零售就比较智能了,消费者可以在手机端查看最近的门店位置,可以实现LBS地址导航;也可以查看当前奶粉种类的数量和价格,也可以直接线上下单,可以开车自提,也可以直接让门店直接配送,非常方便。用户在购买和体验的过程非常顺畅,不会因为任何服务的原因导致购买终止,对于提升用户忠诚度帮助很大。

全渠道包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验。

 

消费者触达零售服务的4种主要渠道

全渠道零售和传统零售有哪些区别在过去的30年,传统零售方式主要是以生产驱动销售购买,没有办法实现有效的产品营销和资源管理,这种模式延续至今,导致很多品牌做市场都非常小心谨慎,大家都在相互等待,往往丧失了接触消费者和形成品牌认知的最佳时机。

群脉SCRM认为,全渠道模式也经历过很长时间的演变。零售行业经历了单渠道、多渠道、跨渠道和全渠道营销四大阶段阶段。

具体来讲,传统零售业是以顾客到店消费为主的单渠道模式。然而,互联网技术逐渐成熟后,多渠道零售开始快速发展。到了现在,社交化平台逐渐成熟,跨渠道零售的购物成为可能;移动端技术也逐渐成熟,社会化媒体能够实现多种场景的覆盖,零售才逐渐进入全渠道阶段。我们来看看这具体的演进过程

单一渠道零售,多渠道零售,交叉渠道零售,全渠道零售多渠道和全渠道有哪些差异?

“多渠道零售”主要是指消费者可以至少一个完整并且独立的渠道上购买产品或服务。

“跨渠道零售”则是指消费者选择在多个不同的渠道上完成同一购物过程的不同阶段的购物行为;

“全渠道零售”是指消费者同时进行多条渠道和跨渠道消费,在满足购物和体验需求的同时,将社交的价值在用户中实现扩展和传播。

简单来讲,单渠道、多渠道、全渠道零售的区别很明显,而跨渠道和全渠道的边界则较为模糊,我们可以这么理解,全渠道是比多渠道更深层次的触达和运营。

品牌的全渠道零售现在已经能够逐渐实现,但就真实环境来讲,目前还没有哪个品牌零售真正做到了, “新零售”的出现或许可以实现全渠道零售的加速发展,群脉SCRM希望和您持续努力,咱们拭目以待!

 

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