如何玩转社群营销?

时间: 2017年11月27日作者: 群脉SCRM

最近社群营销很火,不管是做快消品、服装、母婴、理财等都刮起一股“社群拉粉”热潮,群脉SCRM发现,社群营销很多都以微信群为主阵地,很多人同时加入大量功能类似的群组,表面上看起来粉丝涌动,十分热闹,但很多这样的社群都活不过三个月,这究竟是为什么?

社群营销群脉做过很多关于社群营销的项目,从整体数据分析看,失败的社群营销往往在建立初期就没有规划好,导致很多社群活动和创意无法落实,甚至带来了负面的传播效果,这是值得任何品牌思考的问题。

明确建立社群的目标和定位

任何社群在建立初期都需要对群组的设立有明确的目标和规划。比如,群组是需要吸引什么样的人群类型,有哪些兴趣和爱好、家庭情况、消费能力、社群中的影响力等,这些都是社群营销最为基础的条件。

简单来讲,别人为什么要加入你的社群、我能在社群李获得什么价值。

我们来看三个案例:

韩都衣舍在公司内部成立了267个产品小组,每个小组2-3人,包括买手和设计师,全面获取市面上的流行款式和消费者服装需求,每个季度可推出5000多款服装,10%的500款爆款服装热销。

吴晓波的公众账号有超过百万的粉丝,最初粉丝只是以读者身份存在的。随着数量的累计,读者居然自发建立QQ群,并组织线下活动,社群自己就运作起来了。

再谈个互联网案例吧,猫眼电影在运营的前期积累了大量的核心用户,他们把用户氛围观影、影评、交流、追星、优惠五大标签,依据每一类需求,都可以建立多个社群,自由管理用户。

第一眼,就可以看到社群带来的价值

群脉SCRM觉得,优秀的社群都会在各种渠道,第一时间让观望的人群加入,看到它的价值,这就是它存在的理由。毫无疑问,社群就是为用户提供服务,创造价值,才有可能生存下去,实现社群向社群营销的转变。

80%以上死掉的社群一上来就玩弄用户,不计后果的推销、薅羊毛等相机办法利用用户,过度追求商业化的业绩,很多用户都迅速离开了,这是过快追求社群营销的利而忽视了对用户的益,权益的不对等导致的恶果。

企业或者品牌只有实现利它,才能得到最终的价值变现,这是社群营销的自然结果。所以,第一时间让用户看到社群的目的,才能运营好用户。

制定社群运营规则并严格执行

这里的社群规则主要集中在,谁可以加入,可以做什么,管理员可以帮我解决什么问题。

社群营销的规则和制度大家不妨想想,我们想加入一个社群,都会思考这三点。

社群营销不是传销,因此不能让任何人都能进来。社群至少是一类共同价值追求的人,才会彼此促进,不能让社群的极端分子,破坏社群环境。

我们来聊个大家经常看到的,比如禁止发广告,如果没有这个规定,今天你打,明天我打,好好地社群就会沦为广告垃圾池,真正有价值的信息被淹没了,最终破坏了社群环境。

因为有能做什么,不能做什么这些基本规定,一旦有人违反预定,管理员要首先解决问题,有鉴别判断的能力,而不会受到利益驱使,这也是保证社群环境。

严格的社群制度是净化社群的必要手段,你对一个人手软,那么所有人都会觉得理所当然,长此以往这个群就很难管理了……

确定每个人在社群的责任和义务

一个社群要有机运作,必定每个人清楚自己的定位。

就像公司里面,由普通员工,有主管,有经理,技术部,营销部等组成,谁应该做什么承担什么,出问题找谁都很清楚。

社群人员管理的责任和义务同样社群里的人要认识到自己的角色定位,这样你才会产生正确行动。

比如母婴论坛里面,新手就去完善信息,多看看别的妈妈在聊什么话题、自己有什么问题详细地发出来等待帮助,不要去攀比谁谁有某种权限,任何管理的赋予都是和成员的投入相关,还是那句老话,能力越大,责任越大。社群管理者可以决定社群的制度和规则,而用户未完成角色转换前则不行。

群脉SCRM人认为,社群不能由单一角色存在,而是多重角色分工协作,才能保持社群稳定发展和过渡,同时社群营销的更多细节也都会围绕身份展开。

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