什么是体验式营销?

时间: 2017年11月22日作者: 群脉SCRM

群脉SCRM发现,现在很多品牌非常强调用户体验、场景化等,传统的营销模式增长趋近顶峰,如何持续感知用户和刺激用户需求,以一种更舒适、更快捷、更经济的方式满足需求,这是体验式营销所解决的核心问题。

那些体验营销的先驱现在都怎么样了?

体验营销是用户层面思考模式的创新。传统的营销偏向于刺激用户的感性需求,难以让用户实现价值的认同,对于产品和服务都是“一次性消费”。

顺丰嘿客门店管理 2014年顺丰开始整合线下门店,“嘿客”顺势而出,其核心也是提升用户体验,到店存取快递的人都可浏览在线商品,扫码下单,享受优质的配送服务。这种基于强供应链能力的模式在当时看来是很新颖,但3年后的今年顺丰嘿客几经波折,更名顺丰优选,沦为顺丰优选商城的线下机构,现在几乎和便利店没有任何区别,销售也是不温不火。

顺丰嘿客花费数十亿,给同行好好上了一节课。很多体验营销的失败可以归因于时机、模式、资源等,但很多撑不过一年的项目,80%以上并没有从顾客感受出发。现在消费者获取的信息很杂乱,主题集中的场景化用户体验,才能让用户感受到一个连续的过程。

行业内体验营销做的比较好的,优衣库算是名副其实。

优衣库门店管理模式优衣库能够实现线上价格和线下门店的统一,从根本上消除了价格的差异,群脉SCRM认为这一步保证用户体验和品牌价值的关键。价格上的统一为“门店体验”打通了流量渠道,真正是以引流线下为运营核心,不管你是否真的有购买需求,先来门店体验、互动总行吧?

除了打通线上线下信息,优衣库的仓储式管理也实现了多门店之内协作。店铺即仓库,仓库即卖场。一个区域内的多家门店共同承担库存,实现多品类SKU数据优化。

体验营销必须以满足消费者的需求为出发点

体验营销主要有5大方面,用户的感官、情绪、思考、行动、关联五个方面的打通与融合,打造全新的营销思维和业务框架。

群脉SCRM不否认,任何人消费时都是理性和感性的决策,这不仅影响最终的购买决定,也会影响用户对于产品本身的评价和品牌认知,调动消费者感官来体验产品和服务才是未来品牌经营的关键。

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群脉SCRM认为,在这些地方人们不仅可以享受到最前沿的设计和产品,还能够融入品牌打造的用户体验。

优质场景体验 触发消费者内在购买需求

举个零售行业的例子,现在消费者变得越发挑剔,除了希望获得解决需求的满足,还需要情感的满足,他们关注的重点不仅仅是产品是否更优质,还关注购买产品的过程、增值服务和关联分享。

场景体验营销群脉市场调研发现,零售品牌门店开始变卖商品为卖体验,除了构建真实体验场景,如特色展台、主题元素等来营造更应景的购物氛围。通过SCRM系统,巧妙的通过增加消费者在店时间,配合店员和消费者的互动,来激发客户购买需求,让消费者可以像朋友聊天一样,更放松的描述需求并得到解决,实现对每个用户需求的记录、分析以及客户忠诚度管理,以数据化方式实现业绩持续稳定增长和可控。

打破传统CRM数据孤岛,精细化管理每个客户

“给我一个支点,就能撬动地球”,而要想撬动全渠道的海量用户,营造完美的Social品牌互动体验,企业也需要有这样一个支点——用户生态数字化运营平台(SCRM平台)。群脉SCRM认为,企业要直接与用户产生关联,成为用户的朋友,实施精细化运营,离不开技术平台的支撑,落地实施就是三步走“搭平台+全渠道数据化+用户运营”。

  1. 搭平台,海量用户运营的起始点和基础

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2.全渠道数据化,完整描绘用户画像

全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括门店、线下活动等线下渠道,官网、微信微博、APP等自营媒体平台,天猫、京东等电商平台,经销商、服务商等合作伙伴以及广告等6类渠道,实现全渠道连接客户接触点。整合渠道后,依托平台与消费者持续互动,不断汇集实时的消费者数据,进而通过数据挖掘,实现数据应用。

全渠道连接用户3.用户运营,数据为基础,互动更深入

以“流量”为中心的运营时代结束,以“用户”为中心的运营时代到来。平台上流动的数据叠加和共享刻画出更清晰的用户画像,实现精准和场景营销。用户运营更强调用户参与感,致力于激发用户心中的美好,情感+利益,让喜欢的人更喜欢你。

群脉SCRM全渠道会员管理脉观点

群脉SCRM认为,做体验式营销最大的挑战是要不断摸索用户的细致需求。在合适的地点,以合适的价格,销售合适的产品。这恰到好处的合适,背后是精细化的用户运营,搭建SCRM平台,“数据驱动+持续互动”,才能实现体验式营销的最终价值变现。

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