大数据看腻了?我们来聊聊新零售“小数据”

时间: 2017年11月14日作者: 群脉SCRM

群脉SCRM发现,现在很多行业都对数据有着着魔般的迷恋,尤其是在零售行业,张口闭口大数据、人工智能、区块链等等,似乎你的谈论的话题和新零售运营不沾边,就真的很out,但事实上真的是这样吗?

大数据并不是什么特神奇的概念,大部分情况下大数据是帮助零售行业或者细分品类进行趋势的浏览和预测,通过采集用户数据、销售数据、订单数据、地理数据、物流供应链数据等,进行全方位的整合及分析,获取大流量数据背后的价值价值变现。

为什么会产生大数据?

大数据三大技术基础条件通过软硬件技术的的开发,将多种数收集在一起,列入一个超大型的数据信息池中,按照不同的种类、性质、地域等分解数据,就能以数据化BI形式呈现很多意想不到的有价值信息,进而形成多种维度的分析。借助量化的数据实现定性分析和定量分析,企业营销策略和品牌推广就可以实现更精准的投放和管理,最大限度将有特定价值的讯息传递给最有需求的人 。

零售大数据,你真的能用起来吗?

首先,很多大数据的来源都与大平台相关,大公司掌握着互联网流量的入口,数据流也会变得很庞大,这样的数据源才有应用价值和准确度;

其次,即便你通过多种渠道获取了数据资源,没有专业的数据分析知识基础和计算能力,也几乎挖掘不出足够有价值的信息;

好的,如果你觉得这些我直接请第三方公司花钱做就可以了。But,到最后你会发现,你的零售运营体系根本无法承载、应用这些有价值的分析。大数据对于零售企业的应用一定是个渐进的过程,也会走很多弯路,如果你是想从1做到10,那么大数据很适合你,如果你想从0做到1,那么抱歉,你的运营模式可能需要重构。

中小型零售企业需要的不是大数据,而是“小数据”

那什么是“小数据”?

小数据相对大数据而言,更加真实和可利用。“小数据”可以是零售某个时间段的POS数据,也可以是全年的SUK流通数据,也可以是不同季节的用户消费数据。总的来讲,涵盖会员信息、品类销量、消费记录等等。

零售小数据应用“小数据”也有门槛,要有基本的零售数字化管理系统,如果连基本的CRM客户管理系统也没有,小数据也不可能玩转。

群脉SCRM发现,市场上有很多轻量级CRM工具,可以对接企业现有的ERP、POS等内部系统,逐渐将多种孤立的数据源进行有效整合利用。

比如通过微信,订阅号用内容吸引了大量用户,但我们无法清楚知道每个订户的具体特征,也无法准确和每个订户发生互动;但微信服务号的产生再配合开发就让这种信息具体归类,准确到人,个性互动的展开变得可能。

例如通过微信端的客户关注和扫码活动,我们就可以快速和用户建立联系,实施沟通和提供服务。加上订单管理,我们可以很方便的了解是哪些用户最喜欢购买我们的产品,哪些用户是高价值潜力客户等。再加上SCRM管理,我们可以实现给每个用户打标签,按时间、年龄、爱好、消费特征等,精准地描绘每个用户。当然,小数据的价值不单单是对于零售终端用户的了解,它也可以实现一定规模的品牌用户特征分析,零售企业就成功搭建了自己的用户生态数字化运营体系,然后不断的用户引流、拉新、维护、转化、二次传播等,获得可持续的业务增长和品牌传播。

“小数据”对零售企业到底有什么用?

群脉scrm商业化社群生态1.提升用户触达率和服务粘性

传统零售门店分销的方式其实并没有将品牌和消费者进行连接,挖掘更多从选购——对比——下单——反馈——推荐链路中的更多可利用价值。群脉SCRM认为,新零售时代,我们需要深度构建品牌和消费者直接联系,重构社区零售营销模式,构建品牌和客户强关系,实现产品有“温度”,服务有“速度”。

2.挖掘优势产品和潜力服务项目

对很多零售企业而言,未来市场的布局已经越来越重要,小数据运营和整合,企业可以扩展更多地产品服务项目,比如个性化定制、即时服务等挖掘更多潜力项目。

3.用户资源的交叉利用与合作

群脉在调研中发现,很多孤立运营的企业都逐渐消亡了,很多零售企业和产品正在寻找用户生态入口,构建自己的用户群体,实现不同品牌的交叉式推广和营销。比如,一场社区亲子活动,可以具体母婴品牌、宝宝房、社区妈妈、母婴健康机构共同助力参与,贡献各自的核心用户参加,创造多样的场景零售机会。

4.品牌去中心化构建社区新生态

任何商业模式如果无法实现用户的闭环,就很难实现最终的用户价值转化。零售品牌需要围绕着用户为中心提供相关的解决方案,而非单一产品或者服务。群脉SCRM在社区领域业进行了很多积极的尝试,我们为很多需要数字化转型的零售企业,诸如联合利华、vivo手机、百盛百货等,提供从品牌运营、用户运营、社群营销、数字门店等多个核心环节的解决方案。

数据正在改变每个人的生活,也在改变着零售行业的发展趋势。群脉SCRM坚信,在未来所有的零售企业,用户和数据的运营将是品牌持续经营和业务增长的原动力。

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