为什么只有1%的旅游度假村能够打破“淡季魔咒”?

时间: 2017年10月24日作者: 群脉SCRM

现如今,旅游行业也开始尝试利用Social吸引目标人群,但大多只是通过广告公司去阶段性策划实施一些营销活动来实现引流,并且活动之间的相关性较低。在投入高成本的同时,活动ROI也很难追溯。

传统旅游,全员营销

那么,针对旅游行业,是不是有更好的解决方案帮助企业低成本与精准目标客户产生持续性互动,有效追溯活动ROI,实现精准营销?现在,让我们来看看群脉SCRM是如何为旅游行业打造全新经营客户模式,仅通过12天的时间,实现粉丝增幅62%,同时又将引入的流量转化为数据资产,全面提升销售额。这其中,到底做对了哪些事?

 

找准投放渠道,快速吸引精准受众

据相关数据显示,年轻一代高端旅游者获取旅游信息的主要来源是微信公众号(48%)、朋友圈微信分享(47%)和网站(42%)。微信成为首要消息来源,年轻旅游者通过微信公众号、朋友及旅行顾问在微信上分享等多个途径了解旅游资讯。

度假村,微信营销

基于此,群脉SCRM以微信为切入点,为该度假村陆续推出“关注有礼”和“扫码有礼”微信营销活动,帮助其快速引流目标客群。通过关注度假村微信,用户即有机会免费获取最受热捧景点门票、享受度假村热门餐饮八折优惠等福利做为营销爆破点,并在各大旅游集散点、短途免费巴士宣传预热活动,持续击中游客兴奋点,实现微信关注粉丝转化率94%,活跃粉丝占比高达60%的惊人成绩。

 

以员工为基点辐射性扩散,“全员营销”创粉丝新高

通过多维度的大数据分析,Social的引流方式取得了非常不错的效果。因此,该度假村再进一步思索是否可以利用更低的成本,产生更大范围、更持久的影响力?群脉结合以往为大品牌定制的解决方案效果来看,认为员工会是这一引爆点。员工是企业最好的形象代言人,他们既是企业产品的高度认同者,又是各自朋友圈口碑营销的最佳影响者,作为连接企业与用户最核心的传播节点,发挥着持续传播的巨大价值。

旅游行业,发动员工传播推广

为此,群脉以该度假村的员工为传播辐射点,推出“推荐有礼,一起畅享美食盛会”的全员营销活动。微信扫码即可参与员工推荐活动,并生成每个人独一无二的活动二维码海报,通过分层次的权益激励,推荐者和被推荐者可获得酒店餐厅代金券、热门旅游景点门票等不同奖励。在员工营销价值的推动下,进一步扩散至员工朋友,形成了超乎想象的辐射性传播。不到12天的时间,粉丝累计增幅62%,平均一个推荐者带入了20个朋友参加此次活动,其中也不乏很多KOL影响着身边的100多个朋友,让他们成为此次全员营销忠实的口碑传递者,吸引了实实在在的“到店游客”,实现了高达54.6%的线下消费转化率。

 

全方位解构粉丝属性,挖掘场景化数据深层次价值

经过以上成功的引流活动,群脉SCRM后台为度假村沉淀了大量的客户场景化数据,通过对粉丝基本属性、行为属性以及关系属性等属性的分析,发现了数据背后更深层次价值,例如北上广等一线大城市的人更亲睐此度假村、暑期是核销优惠券的高峰期、粉丝中KOL占比超过20%。这些场景化数据,将会为之后活动锁定推广城市、推广时间以及将KOL作为口碑影响的驱动者发挥着实际价值,持续“反哺”度假村与粉丝的双向互动,实现精准营销。

群脉SCRM旅游行业场景数据

 

结语

群脉SCRM为度假村推出的全方面经营客户解决方案,从锁定精准的推广渠道、吸引目标粉丝、沉淀大量数据,分析场景化数据价值,直到反哺之后的精准营销,确保了每一场活动的延续性。度假村与用户不断丰富的双向互动,逐渐构建完整用户画像、实现活动ROI分析,为市场营销提供了切实可行的数据支持,真正发挥了SCRM社会化营销的魅力。

 

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