教育培训行业CRM如何解决用户管理难题?

时间: 2017年10月20日作者: 群脉SCRM

CRM用户管理已经成为教育培训行业的核心业务难点,很多教育培训机构采取人工管理的方式效率低,根本无法满足持续的用户量增长和管理质量的要求。

群脉SCRM认为,在这个互联网技术飞速发展的时代,CRM客户管理对于教育培训领域的探索也逐渐深入,很多在过去难以解决的问题,现在都可以通过CRM客户管理系统完善解决。

 

教育培训的核心难点是什么?

很多教育机构都在加强对学员的多种管理,例如学科知识、问题分析、实际运用、考试技巧等方面。但这种管理模式忽略了两大核心诉求,一是家长对孩子的期望和个性化教育;二是随时随地掌控教育的进度和质量。

下面我们来具体分析,群脉SCRM调查发现,中产阶级家长对子女的教育有“三高”,即高要求、高投入、高期待,他们对教育品牌的选择有困惑和顾虑,也有对未来的计划和期待。

家长都希望孩子能够能得到个性化的教育以及更有针对性的指导,希望孩子学习能力有提升。选择课外培训机构,是目前家长普遍认同的教育方式。

家长对子女教育的诉求

家长对子女教育的诉求

 

教育培训CRM有哪些独特价值?

1.提升教务管理效率

借助社交化CRM管理系统,例如微信、微博等社交方式,教研机构可以很方便地采集学员数据,实现一对多监管,教育培训机构能够实时掌握学员动态和师生沟通情况;

CRM教育培训可以解决的问题

家长教育的难点

教育培训机构老师也可以更加直观地掌握教学进度和学员学习情况,方便进行针对性学习辅导,形成老师对每个学员的学习记录,及时发现记录学员问题点,实现发现问题、探索解决方法、学习运用、巩固加强,帮助学员牢固掌握知识点和学习体系;

优化课程安排,减少因时间冲突引起的教学事故,充分利用学员在校学习时间,了解通学员当前需求,不断加强沟通和关怀,为学员营造良好的学习氛围。

2.教育集团化管控体系

社交CRM课程数据分析

教育培训CRM应用

连锁教育集团在全国有很多分支机构,借助集团化采购社交CRM系统,教育集团可以对全部地区进行统一管控,包括教务教学情况、市场推广、销售业绩、品牌传播等多方面实现数据化管理。辐射小+初+高教育、留学培训、技能教育等,实现企业全流程社交CRM管理,为学员提个性化高品质教学服务,为整个教育培训管理模式带来新变革。

3.实时数据分析助推决策

为实现有效的市场营销和品牌宣传,社交CRM系统也开发了多种BI报表功能,使总部决策层能够实时了解学员数量、课程安排、预计营收等重要数据。

个性化教学需求

各地区负责人能够实时查询校区状况,实现重要信息和资源共享,实现教学任务分配、资源最大化利用。借助数据的力量实现对运营决策的可控化管理。

4.构建学校+家长社交互动平台

学员家长是教育投资的决策者,如何搞定家长,也是教育培训机构利润营收的重点。想让家长对期望买单,可以从两方面入手。

教育培训机构获客渠道

家长了解教育培训品牌渠道

 

家长对教育培训机构的期望

家长选择教育机构的关注点

首先,构建学校和家长的直接沟通平台,家长可以很方便地看到子女的学习情况和在校表现以及相关教学安排,评估整体培训质量和效果。其次,培训机构借助社交CRM和学生家长实现互动,即时推送最新课程和优惠,吸引家长参与活动和业务转化,从而降低市场营销和沟通成本。

群脉SCRM的观点很明确,实现教育集团可复制化管理模式,帮助品牌更快占领市场用户,缩短市场开拓周期,是未来10年内教育品牌突围的关键点,能否早日做大做强,社交化CRM用户管理系统一定是目前可靠的选择。

知识链接:

社交化CRM全称为Social-CRM,简称SCRM

 

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