为什么说SCRM替代CRM是一种必然?

时间: 2017年10月10日作者: 群脉SCRM

今天,由于智能手机、平板电脑的普及,企业对移动办公的需求,基于云端存储的SCRM多终端交互访问成为企业软件系统发展的一种必然。

SCRM不可避免的需要跟当下最流行的社交媒体、电商平台、支付渠道等集成。并且这种集成是快速更迭的,不变如何跟得上微信、支付宝等速度?传统CRM无法做到,但是SCRM却可以。

群脉scrm,商业化社群生态群脉SCRM 的应用场景丰富多样,涵盖市场、销售、客服, 甚至人事招聘等企业运营的方方面面, 而且每个企业情况不一样,都有自己独特需求。所以SCRM必须能够支持应用定制以及与企业其他系统集成。

SCRM 系统对所有客户都开放,一个企业会邀请少则几十万,多则几百万、几千万级别的消费者参与进来; 再加之企业多会在SCRM 系统上实施一些时效性极强的营销活动,引入巨大的瞬时流量。 所以SCRM对系统可用性、扩展性要求极高,对系统运营能力的要求更非一般。

大数据能力是SCRM的根本要求,CRM相对而言单调得多。SCRM 需要采集和分析每一个客户方方面面的数据,随着企业跟客户、客户跟客户之间的不断互动,数据量会级数增长。数据分析方法,也会随着需求的发展,不断增加和丰富。这要求SCRM 系统具备强大的数据存储和计算能力, 并且能够按需扩展。

结语

群脉SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题,或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。

SCRM的第一关键是让客户驱动,站在客户角度。

SCRM的第二关键是客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化。

SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络,进一步意味着聆听、学习、参与、互动。

SCRM的第四关键是客户体验,通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。

SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革,那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本,包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。

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