SCRM营销管理系统主要有哪些功能?

时间: 2017年10月2日作者: 群脉SCRM

1.活动管理

(1)通过SCRM的强大活动管理功能,主动推送营销互动场景,品牌方可节省大量获客成本和广告投入,利用微信、微博、H5等社交化互动等方式,吸引到场客户,获取有效线索;

(2)可以通过活动助手在线获取获取客户需求和反馈,并将营销活动产生的线索转为业务机会,合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目,实现营销活动的价值衡量,精准评估活动整体质量;

(3)定制用户标记,将重要客户标识出来,建立社群化会员群体,针对人群需求特性实现精营销。

2.会员管理

(1)品牌方可以通过现场活动、产品咨询、合作模式、预约到访等流程,管理从销售与潜力会员互动,到正式签订合同的整个过程。

(2)群脉SCRM针对会员管理可以实现用户的标签化和准确识别功能,弥补人工管理会员的不足和效率,提升用户感知和认知。

(3)当用户有问题需求解答时,SCRM系统具有客服分配功能,可根据地域、繁忙程度等条件自动将潜在会员分配给响应服务部门。基于LBS技术、wifi探针技术,快速识别会员,增强实时用户服务体验;

(4)群脉SCRM系统可以准确记录用户历史,能够查看有关会员、整体沟通过程,方便地查看追踪信息,提高了会员满意度和体验感;

(5)SCRM系统可以预测分析会员消费情况,涵盖时间、消费地点、购买金额、种类等信息,实时汇总全网用户消费总额、会员等级、交易数据等,实现会员权益的自动触发和升级;

SCRM核心功能模块3.客户管理

(1)SCRM系统强大的客户管理模式,可以设定客户重要程度、来源、维护人、进展情况等信息,支持新客户的快速创建和标签管理;

(2)客户可以实时查阅账户积分和优惠,群脉SCRM系统会自动提醒用户使用优惠券,持续刺激用户产生消费;

(3)SCRM系统可以统计销售人员或者推广人员的有效客户数和业绩,按照规则给予奖励,帮助业提升务人员积极性。

(4)用户全局视角,方便营销部门准确掌握客户留存情况,及时发现可能存在服务问题点,迅速处理解决;

4.营销服务管理

(1)群脉SCRM可以将用户服务预约与会员、系统、跟进人等协同关联,及时发现和解决运营中的问题。建立起会员服务管理分析体系,不断挖掘用户需求,让用户成为最有效的产品变革者和监督者,提升整体会员服务质量;

(2)SCRM可以将用户需求信息与工作人员实现配对,客服人员可以在微信、网页等终端及时处理反馈用户需求信息,准确监控服务质量和响应速度。

(3)除此以外,群脉SCRM可将用户对于产品或服务常见问题解答纳入客户需求池中,用户在搜索问题时,可以查阅所有关联知识。即便用户进行模糊搜索,也能准确得到解答;

(4)SCRM的数据共享功能也非常强大,可以保持系统信息保持实时一致。同步更新节点操作,所有参与者都将看到最新数据信息,加快了各部门的协同和效率提升。

5.功能拓展模块

(1)SCRM系统提供标准API数据接口接口,能够集成CRM、ERP、OA等系统,在各系统间实现数据同步和共享,实现“冷数据”转化为“热数据”;

(2)群脉SCRM可以实现与品牌方呼叫中心进行关联,自动追踪用户来电、来访情况,还可提供来电转接、记录等多种功能。

6数据分析

(1)品牌方管理者可以实时了解用户消费情况、会员分布和活跃度等运营关键信息;

(2)群脉SCRM系统提供多种查询视图和BI报表,可以大幅提升人员管理效率,方便统一化管理。

7.权限管理

(1)SCRM强大的权限管理可以满足大型集团公司的多品牌管理需求,界面简单易操作,中小型企业也能快速部署上线运营;

(2)群脉SCRM可针对不同角色,识别不同层级权限和操作范围,指定会员所有者,所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的会员,其他人则无法看到或无权编辑。

 

其实,总的来讲,SCRM的将会集成CRM现有的功能,在贴合企业业务流程和营销的层面,群脉SCRM可以帮助实现更多地社交化变革,让企业与用户之间的联系更加频繁和紧密。

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