传统企业如何借助SCRM实现“互联网化”转型

时间: 2017年8月11日作者: 群脉SCRM

群脉SCRM了解过很多传统企业,不管是大企业还是中小型的企业的都对未来的发展方向十分焦虑,恰逢国家对传统企业的“互联网+”战略部署,很多企业逐渐有了方向。方针、政策是支持的,那究竟应该如何做好“互联网化”的转型,群脉SCRM的经验会给大家带来启发。

大家都明白,每一个企业所处的行业特性和客户群体都不同,所选择经营模式和策略也存在差异,也正是业务规模和业务范围不同,对于传统的CRM客户关系管理系统进行升级和个性化管理非常重要,切不可一概而论,我们来具体分析分析。

大型企业

特点:体量庞大 业务模式单一 业务推动力强

一般的传统大型企业,所有业务大多集中线下实体店或者分销渠道,中间需要维护的环节很多,互联网化的线上业务占比很小甚至没有。在国家提倡的 “互联网+”政策引导下,大企业的转型重点必须实现线下门店、渠道进行数字化和智能化建设,单一的实施电商布局,反而会对企业既有的业务和模式产生影响。

从”节流” 到 “开源“

节流:集中精力培训和复盘。熟悉主流信息化、数字化理念和模式差异,将原来依赖人工的线下业务和活动,借助SCRM的位置感知技术LBS、移动互联技术和大数据等实现技术和现有问题的复盘筹划,然后进行下一阶段的精细化用户运营。

开源:创新服务试点。对互联网知识的应用,不能停留于现状和模式,可以独立孵化创业公司,来承担企业的互联网化转型业务,可以找外部团队和资源来共同探索开发。这种模式在国外成功的转型案例中很常见,当然在中国也同样适用。

中小型企业

特点:业务庞杂 资源获取困难 协作执行力不足

中小型的传统企业,只能勇往直前往前冲,并且要付出更多地时间和精力。中小企业对利润和营销的投入十分有限,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼见得很多了。

所以,群脉SCRM建议中小企业一定要有创新和再创业准备。

创新,不是“伪创新式的抄袭”,不能过多地强调成本和营销,而是单品策略,打造爆款产品或极致的服务体验,尽可能多地满足用户需求、以强打弱,将大型企业的非竞争产品和服务做得更好,并借此聚集大量用户的关注,实现用户价值变现。

再创业,一定要打破原有商业模式的创新,分析原来行业内的产业链条和价值链条,然后进行梳理、删减和重构,实现轻资产模式,勇敢探索更多直接连接用户的新模式。

线下实体和线上解决方案

现在很多的线下客户其实还没有完全形成线上化消费模式,因此线下的基础一定要牢固;再一个是线上综合解决方案:以SCRM平台统筹管理会员策略、O2O业务、会员大数据、金融等综合方面。

“互动+融合+数据”

单纯用户数量增长并不能为你带来可观的业绩体现,没有社交互动,没有实体店的融合,没有大数据积累。否则,一切努力换来的可能只是“伪转型”。

对于传统企业而言,互联网化就是指O&O,将电子商务、线下实体和移动端进行融合,这里所指的O&O,不是传统意义的O2O,线上到线下可以获得更细致的场景体验,线下到线上可以获得更便捷的交易体验。

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