联合利华饮食策划·会员忠诚度计划
联合利华从19世纪80年代起就已经涉足餐饮行业，并拥有全球广受喜爱的品牌，家乐、好乐门、立顿。合作客户遍布全球74个国家，包括独立餐厅，连锁酒店，厨房承包商等。
客户挑战
- 原会员系统相对封闭，难以实现与客户互动和管理；
- 无法与客户建立持续互动，有效提升客户忠诚度和销量；
- 需要统一平台，同时支持台湾和香港会员管理业务；
解决方案
- 基于SCRM平台，定制全渠道客户忠诚度管理平台；
- 升级网站、开发移动APP、增强功能和性能，优化客户体验；
- 通过持续互动事件营销，大量引流会员，增强用户活跃度；
- 会员扫描产品包装二维码，获取奖励积分，可在积分商城消费，提升用户忠诚度；
- 全渠道追踪用户数据，提供详尽的数据分析报告；
项目成效
- 打通多系统信息孤岛，有效实现数据获取、共享和分析；
- 多终端，多平台功能增强和性能优化，提升用户体验；
- 定制化厨师忠诚度管理系统，提升用户粘性；