联合利华饮食策划·会员忠诚度计划
联合利华从19世纪80年代起就已经涉足餐饮行业,并拥有全球广受喜爱的品牌,家乐、好乐门、立顿。合作客户遍布全球74个国家,包括独立餐厅,连锁酒店,厨房承包商等。

客户挑战
- 原会员系统相对封闭,难以实现与客户互动和管理;
- 无法与客户建立持续互动,有效提升客户忠诚度和销量;
- 需要统一平台,同时支持台湾和香港会员管理业务;
解决方案
- 基于SCRM平台,定制全渠道客户忠诚度管理平台;
- 升级网站、开发移动APP、增强功能和性能,优化客户体验;
- 通过持续互动事件营销,大量引流会员,增强用户活跃度;
- 会员扫描产品包装二维码,获取奖励积分,可在积分商城消费,提升用户忠诚度;
- 全渠道追踪用户数据,提供详尽的数据分析报告;
项目成效
- 打通多系统信息孤岛,有效实现数据获取、共享和分析;
- 多终端,多平台功能增强和性能优化,提升用户体验;
- 定制化厨师忠诚度管理系统,提升用户粘性;