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联合利华饮食策划·会员忠诚度计划

联合利华从19世纪80年代起就已经涉足餐饮行业,并拥有全球广受喜爱的品牌,家乐、好乐门、立顿。合作客户遍布全球74个国家,包括独立餐厅,连锁酒店,厨房承包商等。

客户挑战

  • 原会员系统相对封闭,难以实现与客户互动和管理;
  • 无法与客户建立持续互动,有效提升客户忠诚度和销量;
  • 需要统一平台,同时支持台湾和香港会员管理业务;

解决方案

  • 基于SCRM平台,定制全渠道客户忠诚度管理平台;
  • 升级网站、开发移动APP、增强功能和性能,优化客户体验;
  • 通过持续互动事件营销,大量引流会员,增强用户活跃度;
  • 会员扫描产品包装二维码,获取奖励积分,可在积分商城消费,提升用户忠诚度;
  • 全渠道追踪用户数据,提供详尽的数据分析报告;

项目成效

  • 打通多系统信息孤岛,有效实现数据获取、共享和分析;
  • 多终端,多平台功能增强和性能优化,提升用户体验;
  • 定制化厨师忠诚度管理系统,提升用户粘性;
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