百盛百货·线上线下数字化运营智慧门店

百盛在以“移动互联化”为核心的新一轮产业变革的背景下，百货行业已经揭开新一轮商业模式转换的浪潮，全面转型新零售。在移动化、社交化和大数据等新技术的影响下，百盛智慧门店将强化客户服务，洞察顾客需求，并提供多样化、全方位的互动购物体验。

客户挑战

• 用户增长依赖线下自然流量，触达消费者渠道单一；
• 门店营销活动引流效果不佳，消费者增长缓慢；
• 近千万线下会员存量消费数据，亟需盘活和利用；
• 近50家门店数据割裂，无法实现快速数据整合，不利于集团化用户管理和数据营销应用；

解决方案

• 连接百盛POS系统，线上商城，各个公众号，打通多渠道业务系统数据孤岛；
• 会员数据进行全渠道整合，成立企业级会员数据池，实现集团化数据统一管理；
• 借助智慧门店系统对数据深层次的挖掘和运用，完善360度用户画像，实现高效市场管理和精准营销，提升用户忠诚，挖掘用户消费潜力；

项目成效

• 全面整合存量客户资源，实现线下会员线上化统一管理智慧门店体系；
• 强化线下活动场景互动，提升活动营销拉新效果；
• 激发新老会员活跃度，提升整体业绩营收水平；