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百盛百货·线上线下数字化运营智慧门店

百盛在以“移动互联化”为核心的新一轮产业变革的背景下,百货行业已经揭开新一轮商业模式转换的浪潮,全面转型新零售。在移动化、社交化和大数据等新技术的影响下,百盛智慧门店将强化客户服务,洞察顾客需求,并提供多样化、全方位的互动购物体验。

客户挑战

  • 用户增长依赖线下自然流量,触达消费者渠道单一;
  • 门店营销活动引流效果不佳,消费者增长缓慢;
  • 近千万线下会员存量消费数据,亟需盘活和利用;
  • 近50家门店数据割裂,无法实现快速数据整合,不利于集团化用户管理和数据营销应用;

解决方案

  • 连接百盛POS系统,线上商城,各个公众号,打通多渠道业务系统数据孤岛;
  • 会员数据进行全渠道整合,成立企业级会员数据池,实现集团化数据统一管理;
  • 借助智慧门店系统对数据深层次的挖掘和运用,完善360度用户画像,实现高效市场管理和精准营销,提升用户忠诚,挖掘用户消费潜力;

项目成效

  • 全面整合存量客户资源,实现线下会员线上化统一管理智慧门店体系;
  • 强化线下活动场景互动,提升活动营销拉新效果;
  • 激发新老会员活跃度,提升整体业绩营收水平;
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