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贝客长租公寓客户管理及营销自动化

贝客公寓是一家年轻的长租公寓品牌,目前已覆盖国内北京、上海、南京、苏州等多线城市。作为集中管理式的连锁公寓,贝客倡导“经营客户关系”和“社群文化”,通过社区管家向住户提供人性化管家服务,打造有温度的社区。

客户挑战

  • 外部租赁平台流量占比较大,无法追踪具体的客户来源,需要建立能够持续获客的品牌自流量平台;
  • 传统的租赁体验导致新客户对于租赁公寓预期体验降低,需要使用户快速适应贝客的服务模式;
  • 运营管家日常工作琐碎复杂,需要一套标准化工作工具来减轻日常客户运营压力;
  • 基于现有用户的传播价值挖掘,吸引更多年轻群体参与社区活动,提高用户归属感和品牌忠诚度;

解决方案

  • 打造个性化客户体验,从租户了解品牌到签约入住再到期满评价,在客户租住的全生命周期实现有温度的社区关怀,营造全新的租赁体验;
  • 借助群脉SCRM构建数字化长租公寓客户管理场景,利用营销自动化打通租户和管家专属服务体验,构建信任机制,增强入住仪式感及线下社区活动参与感,以全渠道、全旅程精细化运营,提升店长和社区管家的工作效率;

项目成效

  • 实现租客来源追溯分析,沉淀分析用户数据,赋能多渠道客户管理和渠道营销触达;
  • 贝客48小时营销自动化潮体验,塑造90后潮社区,从玩开始,让租户体验有温度的租赁公寓社区;
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