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新零售全渠道运营解决方案

行业现状

传统零售业受经营成本、消费整体需求、网络零售等诸多因素影响,业务表现持续低迷。传统零售可以借助新契机和新技术,实现经营模式的创新和变革,打造以用户体验为中心的价值闭环

行业痛点

获取新客户/新会员

  • 渠道成本越来越高,电商又步步紧逼?
  • 线下门店流量大,客户消费完就走,无法进行持续沟通?

门店导购管理与激励

  • 导购离职了,客户也随之流失了?
  • 导购对客户问题和疑虑应答及时吗?

提升活跃度

  • 如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动?
  • 如何让会员主动帮助品牌创造传播优质口碑?

老会员复购

  • 老会员能被真正的“认识”吗?
  • 如何加强老会员“特权”体验?

数据的收集与运用

  • 店内能对客户的画像标签能自动、有效收集吗?
  • 线上线下用户数据如何融合?

群脉SCRM新零售解决方案

门店互动

  • 线下门店引流客户成为线上会员,通过线上与会员持续互动
  • 线上营销活动,引流客户至线下消费,提升门店销量
  • 通过唯一ID,识别定位多渠道同一会员

门店导购互动管理与激励

  • 通过导购与消费者直接触点,帮助企业拉新、获取会员、提供服务等
  • 利用微信便捷的管理与激励,将品牌、导购、用户三方连接起来,提升用户体验

全员营销

  • 激励忠诚用户或员工,实现低成本品牌口碑传播
  • KOL传播路径一目了然,有效评估活动ROI
  • 通过激励方式,引导主动分享,提升产品销售

全渠道客服

  • 识别用户身份,提升用户沟通体验,优化沟通策略
  • 客服与客户一对一沟通,永久留存客服所有沟通数据

一物一码

  • 运用产品码,根据所购置产品进行个性化沟通,如以旧换新
  • 客户扫码,查看商品信息,便捷获取优惠券等营销激励
  • 品牌方可随时跟踪查询产品流通信息

SCRM系统管理服务商+经销商

  • 在线预约门店服务、评价服务水平等,提升用户最后一公里体验
  • 移动协同管理经销商,快速沟通渠道策略,提升经销商管理效率

数据化应用

  • 全渠道数据整合,打通线上线下用户信息
  • 用户行为分析,制定相对应的营销规则,实现营销自动化
  • 精准用户画像+用户生命周期管理

商业地产数字化运营解决方案

行业现状

品牌商户

在这个物质充裕的时代,商家需要不断迎合用户需求才能获得流量。多样化市场竞争消耗了很多人力、物力却收效甚微,商户的获客成本水涨船高,业务增长急需突破现有模式

商业地产集团

传统商业地产运营模式已无法满足时代需求,如何突破地域限制触达目标用户,建立更多有效连接触点,持续转化“人气”为线上会员客户,打造更加便捷、独特的商圈用户体验和价值体系,成为商业地产集团必须直面的问题

行业痛点

获取新用户

  • 如何突破地域界限做推广,触达目标用户?
  • 消费者怎样才能便捷地找到商户?

提升活跃度

  • 如何让会员帮助品牌创造优质口碑?
  • 如何通过数据加强品牌商户与用户沟通互动?

用户价值转化

  • 怎样建立有效连接触点,转化活动“人气”为会员客户?
  • 如何让会员消费金额、频次快速提升?

群脉SCRM智慧商圈运营解决方案

场景化营销

  • 多场景触点连接用户,提升会员量
  • 商户优惠营销信息场景化推送
  • 多渠道活动裂变式传播,线上线下齐发力

多业态运营

  • 商圈业态角色+权限管理
  • 强化商户与消费者社交互动活跃度
  • 会员身份识别和积分管理体系

数据化应用

  • 数据整合,打通线上线下用户信息
  • 商户联合营销与品牌管理
  • 用户画像+用户生命周期管理

教育培训智能化运营解决方案

行业现状

家庭对孩子的教育支出正逐年增长,随着大量资本的涌入,培训行业发展也极为迅速,教育细分市场及培训方式呈多样化发展。如今,行业内并购整合不断加剧,教育培训行业正在进入市场整合期

教育培训机构属于典型的现代商业服务,其业务流程复杂,数据实时性要求高,课程多变,潜在学员群体广泛

行业痛点

市场评估

  • 潜在学员来源构成不清晰,不能评估市场收益,从而无法推广转化率高的活动?

学员管理

  • 市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅,潜在学员跟进是一个管理难题?

教务管理

  • 不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂?

培训效果

  • 学员或家长不能清晰地了解培训效果,无法了解自己的成长历程?

信息对接

  • 创新服务机制难以落实,信息系统不能及时更新业务流程变化,单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广?

数据报表

  • 不能满足多样性报表需求?

运营监管

  • 管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理?

系统上线

  • 为满足复杂多变的市场形势,教育培训机构希望管理系统能够快速实施上线,而且成本可控?

群脉SCRM解决方案

学员信息管理

  • 统一管理所有意向学员线索,教育机构全过程监管。通过对联系短信、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索管理和分配

销售过程管理

  • 对销售人员工作状态、质量进行完整记录和实时监控,随时随地了解销售人员工作内容和进度,做到对销对售工作的全程管理和监督

主动营销管理

  • 根据不同课程的内容定向,精准匹配学员信息,将意向学员名单分配给销售人员并实现快速培训,了解员工主动营销的状态和进度,提升主动营销成功率

客户服务管理

  • 通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的留存,实现对教育目标达成、收费、服务项目等常见分歧点进行系统化管理和统一解决方案,有效提升服务质量

酒店娱乐精准营销解决方案

汽车后市场运营解决方案

行业现状

汽车行业“后市场”来临,新客获取困难,老客户忠诚度持续走低。线上互联网O2O平台“烧钱”抢占市场,营收困难、获取客户成本走高。线下车企服务同质化加剧,影响门店客户体验,间接削弱客户购买意愿及品牌认知。服务价格不透明,产品质量及服务体验参差不齐,服务商与消费者无法真正打通

行业痛点

管理用户困难

  • 如何吸引新购车、到店保养潜力客户?
  • 老客户品牌忠诚度怎么维护和提升?

活跃度低迷

  • 如何提升预约到店服务的便捷性和体验度?
  • 活动、优惠信息如何精准触达目标客户?

业绩增长缓慢

  • 售后服务产值如何转化为业绩增长点?
  • 如何实现销售转化率提升和过程管理?
  • 车企自媒体价值怎样转化为品牌影响力?

运营成本升高

  • 销售、服务环节如何优化人工成本?
  • 如何有效提升员工工作效率?
  • 如何制定营销传播成本管控计划?

群脉SCRM汽车服务业解决方案

场景化营销

  • 基于SCRM平台实现传播策略+搜索引擎+活动集客,解决车商与用户的连接和互动难题,实现一对一精准营销和多场景互动营销

多业态运营

  • 利用数据驱动对用户全生命周期智能管理,实现内容营销的丰富性。做到门店业务监测管理和决策支持,精准触达目标客户,赢取商机

提升转化率

  • 应用数据挖掘分析提升导购服务水平和能力,实现全局可视化业务管理和效率提升,增强品牌口碑和用户粘性,实现业务高转化

医疗健康产业服务管理解决方案

行业现状

医疗健康产业进入飞跃式发展阶段,从零、小、散开始向集约化、规模化发展。虽然经过了十几年的发展,医疗健康行业仍然没有形成信息化智能管理模式

行业痛点

广告方式不吸引眼球,如何在众多竞争者中获取更多用户

沟通渠道单一,缺乏有效且持续的互动沟通和品牌传播激励

客户管理系统落后,没有形成完整的客户数据库,无法对现有客户数据进行有效的整合,帮助管理人员直观、准确、及时地分析数据和营销决策

群脉SCRM医疗健康企业集团化管控解决方案

精准内容营销

  • 医疗机构通过网站与自媒体平台(公司网站和微信公众号)向客人介绍专家资源、特色医疗项目、医疗健康资讯等

优化服务体验

  • 健康顾问和消费者间建立一对一匹配关系,健康顾问可通过移动端(企业号,APP)为消费者提供一对一咨询,优惠促销推送,服务预约及满意度评价等,创建消费者服务档案,深入挖掘消费者潜在价值需求

用户需求挖掘

  • 支持网站或移动端直接预约服务,让客户体验优质、贴心的医疗护理服务
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